第20章 妙语生财，面对客户投其所好[第2页/共4页]

在平常事情中，我们常常会提到“售后办事”这一词汇，何谓售后办事呢？售后办事，就是在商品出售今后，对主顾利用商品所供应的各种办事活动。当然，对于我们事情来讲，售后办事本身实在就是一种促销手腕。当代社会，市场合作非常狠恶，跟着消耗者维权认识的进步和消耗看法的窜改，主顾在选购产品的时候，不但重视到商品本身的代价，并且，在同类商品的质量和机能类似的环境下，他们更加重视商品的售后办事。是以，我们在向主顾发卖价廉物美的商品的同时，有需求向主顾供应完美的售后办事，令其打动，打动主顾的心，以此增加与主顾的密切度，达到进步本身发卖事迹的目标。

2.“舍不得孩子套不住狼”

3.以诚待客

他正在跟发卖员聊着的时候，被前来办事的售后职员小军听到了，小军主动说：“不消耗钱，我先去给一名主顾安装电视，返来以后，我就去给你家卸挂架。”因而，小军要了主顾的电话号码，等忙完了事情后，操纵本身的歇息时候，上门给主顾卸下了挂架，又帮手给他安装到新家。如此的知心办事令主顾非常打动，他对小军说：“小伙子，你说多少钱你说了算，我们一起吃了饭再走吧，你但是帮了我的大忙啊。”小军只是笑着说：“这是我力所能及的事情，今后，电视出了甚么题目，固然打电话给我，我随叫随到。”说着，直言回绝了主顾的钱和宴请。

优良的售后办事会令主顾打动，同时，他会承认你所发卖的产品，承认你这小我。每当我们帮了主顾的忙，主顾就会感遭到本身应当替我们做点甚么，如许一个过程，促进了我们与主顾之间的干系。如许，就有了做下一次买卖的能够。究竟证明，主顾先容的潜伏主顾比全新的主顾更无益，因为它的胜利率是全新主顾的15倍。对于一个优良的发卖职员来讲，我们应当给主顾最优良的售后办事，打动对方的心，博得他的好感，如此，我们不但能培养老主顾，还能不竭地开辟新的客户。

很多发卖职员在向主顾倾销产品的时候，常常为了利诱主顾采办产品，他们等闲许下信誉：“你如果买了这款电脑，我们将送你一份大礼。”谁料，比及主顾真的买下电脑以后，才发明底子没有甚么大礼。即便，主顾不能对你如何样，但他会对外鼓吹该商家的不诚信，从而让你落空更多的主顾。以是，对主顾要说话算数，千万不要开一些空头支票，不然，诚信出了题目，就难以弥补了。

言语诚信是打动客户的最妙手腕

那么，我们在停止售后办事的时候，应当重视哪些题目呢？

我们在向对方提出诉求的时候，我们需求顺带承诺“酬谢之礼”，如许才气让对方感觉这个忙不是白帮的，他能从中有所获得，满足了其欲望心机，他承诺得就会非常痛快，并且，在帮忙我们时也会经心极力。