第20章 妙语生财，面对客户投其所好[第1页/共4页]

给出充足的引诱对方必放心动

主顾在利用商品的时候，不免会有不对劲的时候，是以，他们常常会打电话给我们抱怨。实在，不管是主顾打电话还是劈面跟我们说，我们需求记着，不要辩论，而是耐烦地聆听，多听主顾的话，再适时表达本身的观点。

2.耐烦聆听

3.适时认错

1.不棍骗主顾

厥后，小军常常在阛阓碰到这位主顾，本来，他是先容其他亲朋老友来采办电视机。

晋献公的“利诱”之计恰好击中了虞国国君爱财的特性，如此一来，他天然同意了晋国“借道”的要求。并且，即便身边大臣如何规劝，虞国国君竟然承诺对方的再次“借道”，乃至于最后断送了本身的国度。由此可见，好处的引诱性之大。

子曰：“人而无信，不知其可也。”意义是，一小我如果不讲诚信，就没法在社会上安身，就甚么事情都做不成。在当代社会，贩子在签订合约的时候，都但愿对方能够信守承诺。而在贸易活动中，诚信更成为了最好的合作手腕，能够说它是经济的灵魂。对主顾讲诚信，并不是说说罢了，而是需求落实到实际施动上。有的人满口诚信，但却老是以好处为主，以无私和贪婪玩弄诚信。殊不知，一旦主顾看破了你那所谓的“诚信”，那么，之前对你的好感就会土崩崩溃了。

有一天，一名主顾来到家电阛阓探听电视挂架装卸需求多少钱。本来，这位主顾在一年前买了一台32寸的电视，比来将屋子卖了，需求把电视挂架卸下来，再安装到新家，眼下就等着挂架卸下来以后，便能够将屋子的钥匙交给卖主了。为此，这位主顾非常焦急。

那么，我们在停止售后办事的时候，应当重视哪些题目呢？

1.“酬谢之礼”

胡雪岩在商训中写道：“地为后天修为。前人云：‘天生我才，必有一用。’有效者，必取信也。言必行，行必果。行乃人立操行事之本也。信者永存。为人之道，取信为最，信心不移，大事可成；无信心或信心不对峙者，事终不成，经商亦然。古来无信心而成富商者，鲜矣。”一代商贾胡雪岩明白，诚信永久是打动主顾的最妙手腕，因为诚信就是最好的招牌。直到明天，诚信仍然是商家不成忽视的一个题目，特别是我们在对待主顾的时候，更需求以“诚信”为本。如果一小我没有了诚信，那么，这小我就不会获得主顾的信赖，他也没法在社会上安身。卡耐基说：“当我们为大众谋好处的时候，我们的财路就滚滚而来。”诚信，不以形显，而以质昭，它是一种根植于主顾内心的信赖感。在主顾面前建立诚信，需求我们从点滴做起，毕竟，一滴水能够折射太阳的光芒。对待主顾，需诚信买卖，诚信做人，不坑蒙诱骗，不耍诈，如此，才气真正地打动主顾。

心机点拔

凡是环境下，售后办事首要包含如许一些内容：代为主顾安装、调试产品；按照主顾的要求，停止有关利用等方面的技术指导；包管维修零配件的供应；卖力维修办事；对商品实施“三包”，即包修、包换、包退；措置主顾来信来访，解答主顾的咨询。固然，这些办事内容显得比较琐细、混乱，但这倒是打动主顾的有效路子之一。现在，越来越多的主顾首要看重售后办事这一块，如果你能为主顾供应使之打动的售后办事，那么，你就必然能真正地走进主顾的内心。