第20章 妙语生财，面对客户投其所好[第1页/共4页]

店东面对引诱，不心动，不为其所利诱，在他身上所表现出来的就是诚信，而恰好是如此贵重的品格打动了那位主顾。作为一名优良的事情职员，他所遵守的是“负叛逆务，培养自傲”，而这统统的根本却来源于诚信。诚信题目遭到了全社会的存眷，要想打动主顾，博得主顾的信赖，我们必须在诚信高低工夫。

如果你老是斤斤计算，或者表示得一毛不拔，一个劲地表示“但愿你能帮忙我”，但言语中一点也不触及详细的好处，对方就有能够会心生恶感：“这类吃力不奉迎的事情，谁情愿干啊。”是以，求人办事，需求舍得才会有所获得，比如“这事就奉求你了，我请你用饭”，等等。

那么，我们在停止售后办事的时候，应当重视哪些题目呢？

心机点拔

言语诚信是打动客户的最妙手腕

2.耐烦聆听

出人料想的是，那位主顾并不活力，反而笑着握住了店东的手，说：“我就是那家运输公司的老板，我一向在寻觅一个牢固的、讲诚信的维修店，你还让我到那里去谈这笔买卖呢？”

心机点拔

在与主顾相同的时候，请记着：不要和你的主顾发脾气。我们要学会节制情感，如果主顾活力了，我们必然要耐烦接管，不要做过量的辩白，因为尊敬主顾是一个称职的发卖职员所必备的本质。哪怕你明晓得是主顾曲解了你，也要晓得适时认错，比及主顾的肝火消了，那你对主顾的不满也就消逝了。

凡是环境下，售后办事首要包含如许一些内容：代为主顾安装、调试产品；按照主顾的要求，停止有关利用等方面的技术指导；包管维修零配件的供应；卖力维修办事；对商品实施“三包”，即包修、包换、包退；措置主顾来信来访，解答主顾的咨询。固然，这些办事内容显得比较琐细、混乱，但这倒是打动主顾的有效路子之一。现在，越来越多的主顾首要看重售后办事这一块，如果你能为主顾供应使之打动的售后办事，那么，你就必然能真正地走进主顾的内心。

我们在向对方提出诉求的时候，我们需求顺带承诺“酬谢之礼”，如许才气让对方感觉这个忙不是白帮的，他能从中有所获得，满足了其欲望心机，他承诺得就会非常痛快，并且，在帮忙我们时也会经心极力。

1.“酬谢之礼”

晋献公的“利诱”之计恰好击中了虞国国君爱财的特性，如此一来，他天然同意了晋国“借道”的要求。并且，即便身边大臣如何规劝，虞国国君竟然承诺对方的再次“借道”，乃至于最后断送了本身的国度。由此可见，好处的引诱性之大。

厥后，小军常常在阛阓碰到这位主顾，本来，他是先容其他亲朋老友来采办电视机。

为客户供应使之打动的售后办事

子曰：“人而无信，不知其可也。”意义是，一小我如果不讲诚信，就没法在社会上安身，就甚么事情都做不成。在当代社会，贩子在签订合约的时候，都但愿对方能够信守承诺。而在贸易活动中，诚信更成为了最好的合作手腕，能够说它是经济的灵魂。对主顾讲诚信，并不是说说罢了，而是需求落实到实际施动上。有的人满口诚信，但却老是以好处为主，以无私和贪婪玩弄诚信。殊不知，一旦主顾看破了你那所谓的“诚信”，那么，之前对你的好感就会土崩崩溃了。