第20章 妙语生财，面对客户投其所好[第3页/共4页]

很多发卖职员在向主顾倾销产品的时候，常常为了利诱主顾采办产品，他们等闲许下信誉：“你如果买了这款电脑，我们将送你一份大礼。”谁料，比及主顾真的买下电脑以后，才发明底子没有甚么大礼。即便，主顾不能对你如何样，但他会对外鼓吹该商家的不诚信，从而让你落空更多的主顾。以是，对主顾要说话算数，千万不要开一些空头支票，不然，诚信出了题目，就难以弥补了。

凡是环境下，售后办事首要包含如许一些内容：代为主顾安装、调试产品；按照主顾的要求，停止有关利用等方面的技术指导；包管维修零配件的供应；卖力维修办事；对商品实施“三包”，即包修、包换、包退；措置主顾来信来访，解答主顾的咨询。固然，这些办事内容显得比较琐细、混乱，但这倒是打动主顾的有效路子之一。现在，越来越多的主顾首要看重售后办事这一块，如果你能为主顾供应使之打动的售后办事，那么，你就必然能真正地走进主顾的内心。

言语诚信是打动客户的最妙手腕

我们在向对方提出诉求的时候，我们需求顺带承诺“酬谢之礼”，如许才气让对方感觉这个忙不是白帮的，他能从中有所获得，满足了其欲望心机，他承诺得就会非常痛快，并且，在帮忙我们时也会经心极力。

2.“舍不得孩子套不住狼”

徽州贩子吴南坡说：“人宁贸诈，吾宁贸信，终不以五尺孺子而饰价为欺。”因为他所出售的南破布货真价实，深受主顾的信赖。如何诚信经商？我们需求做到以诚待客、货真价实、公允买卖、信守条约、不做假账，等等。俗话说得好：“诚信是最好的大众干系政策。”只要我们能以诚待客，方能达到主顾迎门的目标。

给出充足的引诱对方必放心动

公元前659年夏天，晋国发兵攻伐虢国。伐虢就必须颠末虞国，但是如果虞国不借道给晋国，晋国就束手无策。大臣荀息建议晋献公把本身国度的两件国宝――千里马和玉壁送给虞国国君虞公，晋献公接管了荀息的建议，因而，晋献公向虞国国君通报出如许的信息：“只要你借道予我，我就把两件国宝送给你。”同时，派人把千里马和玉璧送给虞公，虞公不听谋臣宫之奇的奉劝，借道给晋国。晋军经虞国达到虢国，攻占了虢国的都城，迫使虢国迁都到上阳。

如果你老是斤斤计算，或者表示得一毛不拔，一个劲地表示“但愿你能帮忙我”，但言语中一点也不触及详细的好处，对方就有能够会心生恶感：“这类吃力不奉迎的事情，谁情愿干啊。”是以，求人办事，需求舍得才会有所获得，比如“这事就奉求你了，我请你用饭”，等等。

我们能够通过很多小事让主顾感觉，你不时候刻在体贴着他，他必然会被打动。与此同时，你也会收到很多的回馈。以是，当我们在欢迎主顾先容商品的时候，别忘了送一些小礼品给本身的主顾，如答应以增加我们与主顾之间的信赖度。

3.以诚待客

有一天，一名主顾来到家电阛阓探听电视挂架装卸需求多少钱。本来，这位主顾在一年前买了一台32寸的电视，比来将屋子卖了，需求把电视挂架卸下来，再安装到新家，眼下就等着挂架卸下来以后，便能够将屋子的钥匙交给卖主了。为此，这位主顾非常焦急。