第18章 棘手问题是挑战，也是展示自己的好机会(3)[第3页/共4页]

这时候，就要看表达才气了。

观众：马总一向在说阿里生态圈的题目，现在我在淘宝上做，因为客岁我看到一份数据，2012年的电商，中国的电商B2C市场包含天猫在内的9家网站，占有了95%的市场份额，我感觉这是一个很可骇的事情。

马云回绝了很多人，但那些被马云回绝的人并没有感觉本身遭到了伤害。就是因为马云回绝得很奇妙，很有来由。像对于大客户，他们是为了共同生长而来的，给他们讲清楚合作对两边都倒霉，对方天然明白，也便不会产生不镇静了。对于老员工也一样，给他们讲明白事理，让他们晓得法则的首要性，他们也天然就晓得马云安排的企图了。

人们有担忧，有疑问，很多时候是杞人忧天，不过既然他们提出来了，就申明白实是有些处所相同不畅。这时候，不要过分严苛，必必要求他们有一颗聪明的脑筋，永久不做杞人忧天的事情，而应赐与耐烦的解答。如许不但让对方对劲，也晋升了本身的风格。

观众：马教员您好，您方才答复了两个题目，一个是最看重的是时候，第二个是最爱的是您的爱人和孩子。对我们80后、90厥后讲，特别是糊口在北京这个糊口节拍很快的都会，我想问的一个题目比较小。您是如何均衡您的事情和家庭的？感谢。

不管说甚么，跟谁说，如何说，都要顾及语境题目。只要合适语境的答复，才是好的答复。

马云：我前年有一次非常失利的跟员工的相同，我们很多员工问我这个题目，糊口和家庭如何均衡？然后他们请了我另有我们几小我坐在台上也是如许，一本端庄地跟他们讲糊口和事情是能够均衡的，越讲越不对劲，早晨回到家我跟大师报歉，我扯谎话，因为我也没均衡。我是真没均衡，厥后我发明，真正的创业者是均衡不了的，也不该该去均衡。

当有人质疑我们的时候，并不必然就是用心针对我们，更多的时候能够是因为想要体味我们。就像那位观众，他并不是感觉阿里巴巴所占市场份额太大申明阿里巴巴存在把持，而是体贴阿里巴巴将来的生长。他是因为体贴才如许的，如果这时候感觉他的话有些处所让本身不舒畅或冒昧了本身而直接驳斥归去，反而不好了。

马云：你说的95%，明天的电子商务跟当年的辨别跟美国的辨别是很大的。大师讲，很多人能够会讲到把持，互联网期间，范围化实际上来讲是降落全部社会的本钱。互联网越来越透明，以是对把持这两个字大师重新思虑，我们的目标是降落全部社会的本钱，让社会统统的贸易环境更加透明、公道和开放。美国几近每家公司都有IT的人才，美国的全部IT的设施设备非常好，以是每个公司都能够伶仃做本身的网站。我明天是如许，我第一天定位是小企业，小企业没有IT人才，小企业没有如许的研讨，小企业没有如许的投入，这是全天下只要中国才会有的奇特的征象。

在做客《对话》栏目标时候，马云就碰到了如许的题目。

糊口中，我们老是会碰到一些如许那样的题目，有的是我们感觉很高深的，听不懂的，有的则是我们感觉很老练的，不屑于答复的，更有的是我们感觉很毒手的，不知该如何答复的。如何面对这些题目，成了很多人的烦恼。