第15章 当上帝错了的时候，也要驳斥回去(2)[第2页/共4页]

当上帝错了的时候，也要驳斥归去

有人会说马云你为甚么老是站在品德的岑岭，我并没有，我只是个浅显的创业者。客岁年底我在淘宝大会上乌鸦嘴，说2011年淘宝必有一难，说过了我也忘了，谁知真来了。我但愿2011年是淘宝最后的一次，阿里巴巴明天缺的不是工程师、客服职员，最缺的是法律专家、经济学家和政策学家。叨教你们有没有碰过如许一家公司？淘宝上面有800万人开店，很多人以此为生，假定你不改，三年今后网购起来，网购电子商务能够是处理中海内需、扩大失业最好的体例。我是1点20分的飞机，9点之前我还在和加州州长会商加州失业题目，中国每年失业也一样艰巨。

在这方面，马云一向做得很好，他的反应很快，能够在短时候内辩白出对方的发问到底属于哪一类，然后敏捷做出有效的回应。2012年，马云接管《时髦先生》的专访时，就碰到过近似的环境。

确切，当代社会是一种办事型社会，人们推行的是主顾至上、主顾就是上帝的理念。不过很多时候上帝也是会出错的。特别当内部环境产生窜改的时候，更是会产生很多客户跟公司之间的冲突。这时候如何应对就要看一小我的聪明了。

有的人挑选的便是和蔼生财的体例，对客户的要求都一一满足，这不是不成以，但如果那要求是我们所不肯意的或者没有事理的，也无妨直接辩驳归去。

马云秉承的就是如许一种心态。淘宝是马云公司的产品，他们做甚么、如何做，天然是马云说了算，只要他没有违背跟客户签订的条约就是公道的。如果因为本身的利润空间被紧缩了，就要求马云做无前提让步，天然是不对的，没有事理的，这时候就应当直接辩驳归去。固然说主顾是上帝，但是上帝错了的时候，我们也要赐与回应。

面对一种声音，我们如何答复，并不是看对方是甚么身份，而是要看对方的要求是否有事理。如果对方的要求有事理，那么就要服从，起码不能辩驳，哪怕我们不欢畅也不成以去辩驳，这是最起码的事理。但是如果对方没有事理的时候，也不要为了息事宁人而做出让步，那样对本身也是不负任务的。面对在理的要求，直接辩驳归去就好了，哪怕那人是我们的客户。

精确的措置体例应当是，先对对方的行动予以必定，但这个必定也是有学问的，要必定对方的表情，而不是必定对方的行动。浅显说就是奉告对方他们的表情本身能够了解，如果换作本身处在他们的位置，或许也会做出一样的挑选。但切不成直接说他们的行动是对的，如果做了如许的必定以后，就没体例停止后续的必定了。

这条路是我们本身选的，我们没有要求大师怜悯，只是但愿大师了解一下做这个事情的难度。我本年的名声是“过河拆桥”，我向来不是互联网的豪杰，我就是个杭州起来的凡人。我偶然候早晨感觉对不起的是我的同事，他们在做超出才气的事情。有人说我们圈钱、不法集资，说拿去买雅虎，你们晓得买雅虎要多少钱吗？遵循明天的市值要200亿美圆，要遵循现在几万的速率，下辈子都筹不齐。我们是互联网公司中现金储备最多的公司，我们为200多亿美圆早就做了筹办。运营淘宝一年需求多少钱？2011年现金支出是60多亿，不包含牢固支出20亿，一年花出去七八十亿，我没问银行、当局要过一分钱。你们有困难，哪家企业没有困难？我们是如何起来的？缔造的直接失业200多万，每家企业都有本身的压力，都不轻易。淘宝第一次建立的时候，大师说你们靠免费打败易趣，也有人说把持。前段时候我去美国穿越戈壁，没有油了，走了好久找到加油站，一看要加75%，开车的人火气很大，很活力说是把持。油站老板说，你去其他处所看看，欢迎你到这儿来投资，我10年前就开端来这儿做加油站，没日没夜地投资。