第15章 当上帝错了的时候，也要驳斥回去(2)[第1页/共4页]

面对一种声音，我们如何答复，并不是看对方是甚么身份，而是要看对方的要求是否有事理。如果对方的要求有事理，那么就要服从，起码不能辩驳，哪怕我们不欢畅也不成以去辩驳，这是最起码的事理。但是如果对方没有事理的时候，也不要为了息事宁人而做出让步，那样对本身也是不负任务的。面对在理的要求，直接辩驳归去就好了，哪怕那人是我们的客户。

在这一点上，马云就做得很好。对于马云来讲，2011年可谓是多事的一年。这一年，马云带领的阿里巴巴旗下的淘宝不竭呈现事件，特别是淘宝商城进步门槛事件，反应特别大，很多人都对马云这一做法提出了疑问，有的乃至干脆抗议起来。面对此种环境，2011年7月初，马云从美国飞回杭州，约见媒体停止了廓清和申明。

只要对峙原则，才气让本身的奇迹做得更大。

说话是要讲究技能的，即便我们是完整精确的，也要给对方留一点余地，起码要给他们留一点面子。

“淘宝运营9年来，淘宝至今仍然对峙免费开店战略，我们从不希冀靠淘宝商城挣钱，但我们要求统统的商家必必要确保这个平台的团体品格，赚到钱的首要根本就是统统的商家必须能给消耗者供应有品格的商品和办事。”

马云秉承的就是如许一种心态。淘宝是马云公司的产品，他们做甚么、如何做，天然是马云说了算，只要他没有违背跟客户签订的条约就是公道的。如果因为本身的利润空间被紧缩了，就要求马云做无前提让步，天然是不对的，没有事理的，这时候就应当直接辩驳归去。固然说主顾是上帝，但是上帝错了的时候，我们也要赐与回应。

如果你把本身定义为纯粹获得好处的机构，you died。以是，我并不感觉是冲突的。我一向这么讲也一向这么坚信，假定我明天重新开端创业，我再也不肯干这么大的公司了。我明天早上醒来以后，我是真正在想这些事情：要不要再持续干下去？干下去，顿时越来越大。这已经不是我们的才气所能节制的。假定明天重新再干过，我情愿如何干？我情愿在淘宝上干一个小公司，有滋有味，雇十几小我，踏结结实。这是我感觉我人生最大的欢愉和抱负。但是明天没有体例，实际已经是这个模样。我能把它切成一堆碎片？题目是，AT&T当时候美国还能够把它拆了。叨教中国当局和天下哪个机构能把淘宝拆成碎片？第一是没法拆，第二是拆了以后1000万家企业都没了。你如何拆呢？这是个实际。

确切，当代社会是一种办事型社会，人们推行的是主顾至上、主顾就是上帝的理念。不过很多时候上帝也是会出错的。特别当内部环境产生窜改的时候，更是会产生很多客户跟公司之间的冲突。这时候如何应对就要看一小我的聪明了。

有人会说马云你为甚么老是站在品德的岑岭，我并没有，我只是个浅显的创业者。客岁年底我在淘宝大会上乌鸦嘴，说2011年淘宝必有一难，说过了我也忘了，谁知真来了。我但愿2011年是淘宝最后的一次，阿里巴巴明天缺的不是工程师、客服职员，最缺的是法律专家、经济学家和政策学家。叨教你们有没有碰过如许一家公司？淘宝上面有800万人开店，很多人以此为生，假定你不改，三年今后网购起来，网购电子商务能够是处理中海内需、扩大失业最好的体例。我是1点20分的飞机，9点之前我还在和加州州长会商加州失业题目，中国每年失业也一样艰巨。