第15章 当上帝错了的时候，也要驳斥回去(2)[第3页/共4页]

这条路是我们本身选的，我们没有要求大师怜悯，只是但愿大师了解一下做这个事情的难度。我本年的名声是“过河拆桥”，我向来不是互联网的豪杰，我就是个杭州起来的凡人。我偶然候早晨感觉对不起的是我的同事，他们在做超出才气的事情。有人说我们圈钱、不法集资，说拿去买雅虎，你们晓得买雅虎要多少钱吗？遵循明天的市值要200亿美圆，要遵循现在几万的速率，下辈子都筹不齐。我们是互联网公司中现金储备最多的公司，我们为200多亿美圆早就做了筹办。运营淘宝一年需求多少钱？2011年现金支出是60多亿，不包含牢固支出20亿，一年花出去七八十亿，我没问银行、当局要过一分钱。你们有困难，哪家企业没有困难？我们是如何起来的？缔造的直接失业200多万，每家企业都有本身的压力，都不轻易。淘宝第一次建立的时候，大师说你们靠免费打败易趣，也有人说把持。前段时候我去美国穿越戈壁，没有油了，走了好久找到加油站，一看要加75%，开车的人火气很大，很活力说是把持。油站老板说，你去其他处所看看，欢迎你到这儿来投资，我10年前就开端来这儿做加油站，没日没夜地投资。

只要对峙原则，才气让本身的奇迹做得更大。

确切，当代社会是一种办事型社会，人们推行的是主顾至上、主顾就是上帝的理念。不过很多时候上帝也是会出错的。特别当内部环境产生窜改的时候，更是会产生很多客户跟公司之间的冲突。这时候如何应对就要看一小我的聪明了。

感谢大师，有点时差，刚从美国返来，对不起大师，每次都是仓促忙忙把大师叫过来做相同。来之前媒体朋友说，你的手上写了甚么东西？我的手上写了四五个“忍”字。我的朋友担忧我，怕我会乱发脾气。这一年费事还真挺多，如许的相同有三次，第一次是电视台批淘宝有假货，第二次是付出宝，第三次是这个。挺奇特的，付出宝的事情扯出了VIE，说诚信又说我们打击小企业。

有的人挑选的便是和蔼生财的体例，对客户的要求都一一满足，这不是不成以，但如果那要求是我们所不肯意的或者没有事理的，也无妨直接辩驳归去。

这就是马云发言的体例，永久都能够收到最大的结果。起首是表达了歉意，安抚世人的情感，然后解释启事，并梳理全部事件产生的启事等，对此中环节的对错赐与点评，最后向大师表示歉意。全部套路下来，人们的疑问天然会少去很多。

“淘宝运营9年来，淘宝至今仍然对峙免费开店战略，我们从不希冀靠淘宝商城挣钱，但我们要求统统的商家必必要确保这个平台的团体品格，赚到钱的首要根本就是统统的商家必须能给消耗者供应有品格的商品和办事。”

在这一点上，马云就做得很好。对于马云来讲，2011年可谓是多事的一年。这一年，马云带领的阿里巴巴旗下的淘宝不竭呈现事件，特别是淘宝商城进步门槛事件，反应特别大，很多人都对马云这一做法提出了疑问，有的乃至干脆抗议起来。面对此种环境，2011年7月初，马云从美国飞回杭州，约见媒体停止了廓清和申明。

我在飞机上听到了一首歌，《伤害你最深的人就是爱你最深的人》。这个政策的出台，淘宝商城做了很多研讨，我也一向存眷这个事情，解缆点是：第一，几个部委结合打假做网上诚信，电子商务越来越大，如果我们不对假货水货采纳办法，中国电子商务就走未几久。第二，中国电子商务面对财产进级。我以为三年以内里国经济会晤临应战，应战最大的是中百姓营企业。美国这方面的布局做得很好，我此次去美国别的一个启事，是看奥巴马若那边理失业，他们走过的路，中国或答应以从中汲取经历。