第15章 当上帝错了的时候，也要驳斥回去(2)[第3页/共4页]

只要对峙原则，才气让本身的奇迹做得更大。

给对方必然的必定，为的是安抚对方的情感，让他们不再那么冲动。然后就是摆究竟讲事理了，跟他们一起阐发全部事件的成因，奉告他们相互支出了多少，让他们明白，实在我们做得已经够好了。这时候再去否定他们的行动，天然对方就无话可说了。

发言有牢固的技能，但针对题目却没有牢固的答案。每一个题目都是新题目，都需求我们做出呼应的反应。只要如许，才气让本身获得更多的承认。就像马云，面对的锋利题目很多，但他老是能够一一化解，靠的就是这类应变才气。

我在飞机上听到了一首歌，《伤害你最深的人就是爱你最深的人》。这个政策的出台，淘宝商城做了很多研讨，我也一向存眷这个事情，解缆点是：第一，几个部委结合打假做网上诚信，电子商务越来越大，如果我们不对假货水货采纳办法，中国电子商务就走未几久。第二，中国电子商务面对财产进级。我以为三年以内里国经济会晤临应战，应战最大的是中百姓营企业。美国这方面的布局做得很好，我此次去美国别的一个启事，是看奥巴马若那边理失业，他们走过的路，中国或答应以从中汲取经历。

马云秉承的就是如许一种心态。淘宝是马云公司的产品，他们做甚么、如何做，天然是马云说了算，只要他没有违背跟客户签订的条约就是公道的。如果因为本身的利润空间被紧缩了，就要求马云做无前提让步，天然是不对的，没有事理的，这时候就应当直接辩驳归去。固然说主顾是上帝，但是上帝错了的时候，我们也要赐与回应。

感谢大师，有点时差，刚从美国返来，对不起大师，每次都是仓促忙忙把大师叫过来做相同。来之前媒体朋友说，你的手上写了甚么东西？我的手上写了四五个“忍”字。我的朋友担忧我，怕我会乱发脾气。这一年费事还真挺多，如许的相同有三次，第一次是电视台批淘宝有假货，第二次是付出宝，第三次是这个。挺奇特的，付出宝的事情扯出了VIE，说诚信又说我们打击小企业。

其中不同就在于前者不答复也无所谓，最多不过被人说宇量小罢了。但如果遭受的是后者，题目就会有些费事。因为对方在发问的过程中，已经设定了我们是冲突的，这时候，如果不赐与很好的回应，听众便会觉得我们默许了，从而对我们的印象打扣头。

在这方面，马云一向做得很好，他的反应很快，能够在短时候内辩白出对方的发问到底属于哪一类，然后敏捷做出有效的回应。2012年，马云接管《时髦先生》的专访时，就碰到过近似的环境。

明天来肇事的人，也不是毫无事理，我仔谛听，听了很多，我们政策制定的设法是好的，体例需求更多完美，需求相同。王帅一再提示我，不要骂媒体，要用收集期间的相同体例，我很奇特报导出来，不是我们打假建立品格商城，而是涨价5至10倍。我感觉我们的相同此次是有题目的，制定轨制的都是二三十岁的年青人，贫乏轨制专家。有人仇恨我完整了解，明天我必须面对这个应战。5万多人真正参与进犯的是5000多人，有一半是没有淘宝店的，有店的人都是被惩罚过的，当然背后另有一家收集公司的员工在内里。我们不是没有错处，我们向大师报歉。