第7章 推动渠道变革，从细微处入手(4)[第4页/共4页]

如果你的客户，有40%在某一个地区，你是不是要进驻这个地区？答案是必然的。这个地区就是微信，带领“遐想办事”公家号平台设想与运营团队的戴俊星说道，遐想在海内的电脑市场占有近40%的份额，那么也就意味着微信上40%的用户是遐想的客户，既然如许，当然要在微信上开通客服服从。

改革客服体系：本性化的客服

而微信技术的引入完美了EC3.0体系，但仍然是在这一代的框架。简朴说，就是渠道体系+客户注册。遐想2012年为办理渠道开辟了一套体系，但只能算EC2.0，因为客户注册的环节是用一个手持终端扫描完成的，这能够堆集很大的数据量，但是激活数据的体例就是电话、短信，结果不睬想。现在，遐想把注册环节改成微信以后，也就是说，当客户开端注册电脑的一刹时从微信办事器上拉一个二维码，并且附上EC3.0的信息，包含这个店铺和发卖导购的信息、店铺称呼、店铺经纬度、导购姓名、电脑型号、统统配件信息、采办时候等都会包含在二维码内，同时，主顾扫描以后，主顾信息也会被精准记实在背景。除了堆集主顾这一天大的好处以外，还为精准办事供应了包管。本来，主顾找到工程师要维修，需求找出该机器的身份条码，然后工程师才气晓得各个配件的保修环境，现在只要主顾用微信在背景扣问，工程师会顿时看到该主顾采办的产品信息，配件的保修期等，这就是精准办事。