第8章 推动渠道变革，从细微处入手(5)[第1页/共4页]

每个店面都有一个智妙手机战役板电脑，通过它和发卖出去的机器建立关联，遐想便能够晓得客户在甚么时候、甚么地点、哪个店面、哪个发卖职员买了机器，这个序列码和办事器对接，晓得了保修周期。从2013年11月开端，遐想开端利用微信扫描注册。

以是春遐想来讲，必然要通过线上、更多的自助和更加傻瓜化的体例，为客户供应更加人道化的办事。

之前，遐想是没有主顾数据堆集的，只是单向的，遐想卖货，主顾买走；而发卖和办事的一体化就是要建立双向连接。这套形式起首把发卖作为入口把用户包含出去，他是甚么时候买的遐想产品，通过这个遐想能够辨认用户，晓得用户是谁买了甚么设备，因为甚么样的启事买，根基上不会差太多，并且不是等用户出了题目，而是用户买的一刹时就用了。采办时候，就是遐想熟谙用户的时候，就是办事开端的时候，办事融入发卖。

有天禀的产品经理，绝对不是只满足把流程设想得无缝对接，而是会在流程中表现本身的创意。

开初，遐想客服也不过就是一个办事号罢了，主顾有甚么题目，就在背景答复一下就好了，但是跟着背景接口的增加，发明能够做的事情越来越多。

比如产品本性化，总裁店里的产品大多是本性化的产品，不是脱销品；比如办事本性化，遐想的新客服期间，先让员工本性化，才气满足客户本性化；

办理哲学退化到明天，这就是当前的任务，现在看来还是没有明白的答案，但是，我们能够从遐想的案例中，略略总结几条：

遵守循序渐进，遵循市场和客户需求来做，是胜利的根本。切忌贪多求快，因为欲速则不达。

2.把发卖拉出去：打通订单流

赵海生说：遐想会主动地从腾讯办事器上拉下一个静态的二维码，我们会叠加很多遐想本身的信息。客户通过这么一扫，实际上相互之间都做了记录，这个过程很酷，发财地区的年青人特别感兴趣。在重庆遐想的注册率能够达到39%。

1.从客服开端：简朴动手，建立黏性

笔者在调研的时候，一向想搞清楚：他们这个部分究竟有多少人，为甚么能够如许缔造性地去事情？技术开辟部分曾经有一个小伙子做产品开辟，各方面都不错，但带领给他评定了88分，满分100分的环境下，这个分数好歹也是不错的，但他们还是让这个小伙子分开了这个部分，因为90分才气够留下来。

2013年，马化腾提出，微信是连接统统的才气。这句话是甚么含义呢？这是挪动互联网碎片化期间的办理需求，包含了几个层面的连接：体系、主顾、办事、产品。连接络统：每个企业的IT体系都是多种多样，比如国美的IT有八大体系，一个优惠券都很难在线上线下畅通，更别提甚么资金流、信息流、物流了，打通非常难，不是他们熟谙不深切，不晓得O2O如何做，主如果体系太多。

再来讲第二点，线上和线下一体化。这又回到了O2O的话题。O2O包含了两个部分，一个是发卖团队的O2O，另有一个是办事环境的O2O。发卖部分所谓的线上线下一体化就是搭载微信如许很详细的事情，但这里实在另有一个很首要的辨别是在于它的重心不一样。比如说发卖的线上线下一体化重心在线下，线上是助力的，是给线下实体零售插翅膀。比如说线下的遐想专卖店贫乏用户离店后二次触达的才气，遐想能够通过微信的推送接口和客服接口随时相同用户。比如说货架摆设有限，遐想能够通过微信二维码扩大货架。再比如说没有挪动付出的才气，遐想能够通过微信付出收款。遐想的专卖店已经有发卖才气、店面运营和库存办理等实体发卖必须具有的统统前提，但还贫乏合适期间特性的东西。比如说精准营销、粉丝经济和用户感情上相同的纽带，这是现在的实体店面贫乏的，并且这些又是电商的上风，电商能够做很精准的协同过滤保举（买了这个的用户也买了……）。这些东西是重心在线下，线上给他帮忙，而大微mall就是这些帮忙的详细表示。