第8章 推动渠道变革，从细微处入手(5)[第1页/共4页]

再来讲第二点，线上和线下一体化。这又回到了O2O的话题。O2O包含了两个部分，一个是发卖团队的O2O，另有一个是办事环境的O2O。发卖部分所谓的线上线下一体化就是搭载微信如许很详细的事情，但这里实在另有一个很首要的辨别是在于它的重心不一样。比如说发卖的线上线下一体化重心在线下，线上是助力的，是给线下实体零售插翅膀。比如说线下的遐想专卖店贫乏用户离店后二次触达的才气，遐想能够通过微信的推送接口和客服接口随时相同用户。比如说货架摆设有限，遐想能够通过微信二维码扩大货架。再比如说没有挪动付出的才气，遐想能够通过微信付出收款。遐想的专卖店已经有发卖才气、店面运营和库存办理等实体发卖必须具有的统统前提，但还贫乏合适期间特性的东西。比如说精准营销、粉丝经济和用户感情上相同的纽带，这是现在的实体店面贫乏的，并且这些又是电商的上风，电商能够做很精准的协同过滤保举（买了这个的用户也买了……）。这些东西是重心在线下，线上给他帮忙，而大微mall就是这些帮忙的详细表示。

连接就是再造流程

传统店面买完机器，消耗者分开，这个店面赚够钱了，留了一个消耗者的手机号，如果再有新品如何跟主顾打仗？发一个小告白，这个本钱很高。现在的场景就变得简朴了，遐想能够操纵微信的管道，几近是无成本地遵循微信的政策中转一些信息，这非常便利，客户也非常喜好。这就为客服部分堆集了大量粉丝。赵海生说，与2013年比拟，2014年遐想微信公家号的粉丝数增加10倍，利用量也增加了约4倍。这才是有效的粉丝，那些从朋友圈里通过发段子吸引来的粉丝，春遐想没有代价，运营微信的关头是“用”，而不是说有那么多无谓的粉丝。

这是一个办理客户和跟客户连接的好体例，也意味着，这个办事号把遐想的IT体系ERP、CRM等连接上了。

之前8秒钟完成一个客户注册的信息，但通过微信注册3秒钟便能够完成，并且是体系和体系之间的对话，实际上弊端率必然会小于手工输入的弊端率。

连接办事：现在企业的办事渠道多样化，简朴分的话是线上线下，庞大分的话就是各种场景的办事才气，比如餐饮，从找餐厅到用餐结束，统统的流程都能够在微信上完成，能把各种办事的流程串起来。

为甚么设想很首要？他说：遐想有很多设想的东西是让线上线下都需求供应的，衔接不上的话用户体验就很糟糕。

微信竟然能够如此深切到企业的方方面面，遐想的摸索可谓新奇又大胆。微信具有媒体属性，也具有体系属性，更是一个相同东西，能够把这些服从和属性都阐扬出来，需求必然的聪明，更需求耐烦！从一个小小的客服背景，到胜利改革全部客户体系1万多人的步队，这已经是一个很大的进步，但遐想竟然还能够把线下3万家店铺装进微信里，这是一次特别大胆的尝试，不管从逻辑还是实际，都是传统企业迈出的首要一步。

戴俊星说：办事这边是倒过来的，重点是在线上，线下是帮助。遐想起首要在线上很好地给用户供应各种百般的办事，但更首要的是，我如何样帮忙用户利用好遐想的产品。