第7章 推动渠道变革，从细微处入手(4)[第3页/共4页]

笔者的观点是：大师对未知的惊骇常常让人忘了贸易最底子的逻辑。回想多年前电商炽热的时候说将要干掉统统的线下业态，不也是很多人信觉得真吗？

本来，遐想最早做的实在是客服服从，总裁店和大微mall都是厥后才开辟的服从，但鉴于中国企业最体贴的是发卖题目，以是就先谈了遐想用微信做的商城架构，实在，这些都是孵化于遐想的客服根本之上。

用微信之前，客服都用工号代称（现在绝大多数的品牌的客服体系也是如此），主顾联络客服时由体系遵循必然法则分派一名工程师为主顾办事，在办事结束后需求主顾对工程师做一个对劲度的问答，也不能针对办事内容或过程有所辨别。

每个企业都晓得用户反应的首要性，但是，是否建立了灵敏的体系来感知和改良本身？

不把企业的流程渗入进挪动互联网的环节中去，企业的挪动计谋就是空中楼阁。简朴的微官网已经证明底子就没有前程，要想用好微信，就要把本身的停业流程一点点地搬上去。

再往下推一步，遐想如果有了新产品如何通报给主顾呢？之前，如果有新产品公布，遐想会第一时候通报给渠道，每个渠道都有CRM体系，渠道再用短信、电话的体例传给老客户。遐想的渠道履行力已经很强了，但是效力仍然有限，如何把漫衍在各个渠道里的主顾停止同一的办理，然后通过一个更短链的体例跟主顾低成本地交互呢？

之前的电话相同形式的信息化环境和限定只能做这些，但在微信上和收集上就分歧了。

我们晓得4P是传统营销的根基框架，渠道、产品、代价、推行，这些东西是基于传统店铺营销为基因的思惟，4C是以便当性为目标的体系，这套体系刚好完整地链接了4P和4C，让传统营销与精准营销实现了完美的连络，店铺的代价阐扬了（铺货、揭示、相同、托付等），精准的数据也获得了，并且让线下店铺具有了链接交际媒体的才气。

当然，这套形式并非遐想O2O的全数，更像是全部别系的触角，遐想本身也在扶植EC3.0电商体系。

本来微博上每天的留言量是1500到2000，现在只要五六十个了。现在通过微信日均办事用户超越5000人，本来电话每天咨询量是6000多，现在降到了一半。在这三个平台上都做过客服事情的遐想员工欧智勇总结道。为甚么微信的客服服从这么强呢？遐想在线办事托付中间总监张健说，微信是一种富媒体的相同体例，要比电话、邮件等相同东西强很多。微信是以相同为主的平台，它跟微博不太一样。微博更多是以公布动静、营销为主的平台。遐想刚开端做非常简朴，就是野生办事，就是你问题目我来答复。实在就是一个公家号，一个服从。厥后有了位购置事，另有很多的接口能够做一些新的事情，厥后渐渐能够传图片、传视频，比如现在客户大量的需求是Win8不会用，这个用讲的体例会很慢，遐想客服就会录一段标准化的视频发给客户。

新客服期间

不就是个微信公家号吗？能承载甚么？

实在，在微信的利用上，遐想真正做到最具结果的，是办事服从。

以是在这个时候，用户的感受就很直观，感觉好就是好，感觉不好就是不好。