第7章 推动渠道变革，从细微处入手(4)[第2页/共4页]

我们晓得4P是传统营销的根基框架，渠道、产品、代价、推行，这些东西是基于传统店铺营销为基因的思惟，4C是以便当性为目标的体系，这套体系刚好完整地链接了4P和4C，让传统营销与精准营销实现了完美的连络，店铺的代价阐扬了（铺货、揭示、相同、托付等），精准的数据也获得了，并且让线下店铺具有了链接交际媒体的才气。

微信富媒体相同，最无益的客服东西

当然，这套形式并非遐想O2O的全数，更像是全部别系的触角，遐想本身也在扶植EC3.0电商体系。

2013年，笔者的一个粉丝说，他花了1.6万元让一个微信办事商开通了微信商城，内里的服从都是甚么抽奖、大转盘之类的玩意儿，现在他已经完整不管这个微信商城了。

客户另有很大的需求是找四周的办事站。遐想的销量非常大，网点非常广，中国根基上任何市县都有遐想的客户，遐想天下2000多家办事站，每天有很多人问办事站在那里。这些服从通过自助办事便能够完成，这实在极大地节俭了人力和相同本钱，目前约莫70%的量是通过自助办事完成的。作为IT行业，自有其特别性，售后办事向来是非常首要的部分。（除了保修办事以外，售后办事可觉得遐想带来20多亿元的发卖额）客服部分电话座席800多人，天下直管和签约售后工程师1万多人，以是，这一部分一旦通过微信完成互联网化，将极大地进步效力。为甚么不通过APP来完成呢？APP当然也会有，但是在遐想办事的打算中，APP的受众和微信办事的受众是有辨别的。微信办事面向绝大多数浅显用户，APP面向的是遐想产品的重度用户，这些用户需求的是更特别的办事服从，比如经销商、SMB和一小部分发热友。如果略微留意察看一下，你就会发明，实在微信公家号能够实现APP的绝大多数服从。

微信就供应了这类通道，主顾在微信里，既属于渠道又属于遐想，这就跟渠道没有抵触，这是很大的上风。

再往下推一步，遐想如果有了新产品如何通报给主顾呢？之前，如果有新产品公布，遐想会第一时候通报给渠道，每个渠道都有CRM体系，渠道再用短信、电话的体例传给老客户。遐想的渠道履行力已经很强了，但是效力仍然有限，如何把漫衍在各个渠道里的主顾停止同一的办理，然后通过一个更短链的体例跟主顾低成本地交互呢？