第7章 推动渠道变革，从细微处入手(4)[第1页/共4页]

再往下推一步，遐想如果有了新产品如何通报给主顾呢？之前，如果有新产品公布，遐想会第一时候通报给渠道，每个渠道都有CRM体系，渠道再用短信、电话的体例传给老客户。遐想的渠道履行力已经很强了，但是效力仍然有限，如何把漫衍在各个渠道里的主顾停止同一的办理，然后通过一个更短链的体例跟主顾低成本地交互呢？

本来，遐想最早做的实在是客服服从，总裁店和大微mall都是厥后才开辟的服从，但鉴于中国企业最体贴的是发卖题目，以是就先谈了遐想用微信做的商城架构，实在，这些都是孵化于遐想的客服根本之上。

一个品牌之以是有代价，除了着名度以外，还要有媒介代价，通过这个品牌，能够快速影响到这个群体的人，这是传统品牌所不具有的。现在这一套形式，实在就是在通过渠道来堆集主顾，阐扬品牌的媒介属性。

以是在这个时候，用户的感受就很直观，感觉好就是好，感觉不好就是不好。

不把企业的流程渗入进挪动互联网的环节中去，企业的挪动计谋就是空中楼阁。简朴的微官网已经证明底子就没有前程，要想用好微信，就要把本身的停业流程一点点地搬上去。

客户另有很大的需求是找四周的办事站。遐想的销量非常大，网点非常广，中国根基上任何市县都有遐想的客户，遐想天下2000多家办事站，每天有很多人问办事站在那里。这些服从通过自助办事便能够完成，这实在极大地节俭了人力和相同本钱，目前约莫70%的量是通过自助办事完成的。作为IT行业，自有其特别性，售后办事向来是非常首要的部分。（除了保修办事以外，售后办事可觉得遐想带来20多亿元的发卖额）客服部分电话座席800多人，天下直管和签约售后工程师1万多人，以是，这一部分一旦通过微信完成互联网化，将极大地进步效力。为甚么不通过APP来完成呢？APP当然也会有，但是在遐想办事的打算中，APP的受众和微信办事的受众是有辨别的。微信办事面向绝大多数浅显用户，APP面向的是遐想产品的重度用户，这些用户需求的是更特别的办事服从，比如经销商、SMB和一小部分发热友。如果略微留意察看一下，你就会发明，实在微信公家号能够实现APP的绝大多数服从。

反倒是有很多骗子打着微信营销的灯号，把微信的朋友圈搞得乌烟瘴气，或者搞甚么招商加盟的形式，给企业建立一个微官网就号称帮忙企业完成了挪动互联网的转型。

之前的电话相同形式的信息化环境和限定只能做这些，但在微信上和收集上就分歧了。

我们晓得4P是传统营销的根基框架，渠道、产品、代价、推行，这些东西是基于传统店铺营销为基因的思惟，4C是以便当性为目标的体系，这套体系刚好完整地链接了4P和4C，让传统营销与精准营销实现了完美的连络，店铺的代价阐扬了（铺货、揭示、相同、托付等），精准的数据也获得了，并且让线下店铺具有了链接交际媒体的才气。

实在，在微信的利用上，遐想真正做到最具结果的，是办事服从。

每个企业都晓得用户反应的首要性，但是，是否建立了灵敏的体系来感知和改良本身？