第7章 推动渠道变革，从细微处入手(4)[第1页/共4页]

微信就供应了这类通道，主顾在微信里，既属于渠道又属于遐想，这就跟渠道没有抵触，这是很大的上风。

如果你的客户，有40%在某一个地区，你是不是要进驻这个地区？答案是必然的。这个地区就是微信，带领“遐想办事”公家号平台设想与运营团队的戴俊星说道，遐想在海内的电脑市场占有近40%的份额，那么也就意味着微信上40%的用户是遐想的客户，既然如许，当然要在微信上开通客服服从。

不就是个微信公家号吗？能承载甚么？

这将带来一个特别大的理念冲破。EC3.0让4P的社会化CRM成为能够，能够胜利地嫁接到交际营销，给4C营销供应了根本。

然后，全部事情内容都产生了窜改，呼应的考核驱动也会窜改，统统办事团队的考核事迹都与办事好评坦白接挂钩，并且这些用户评价还会公开，会把它放在遐想网站上，也会放在各个办事入供词用户挑选时比较和参考。每个客服的工程师不再是个冷冰冰的工号，而是一个活生生的人，客服职员的姓名和头像也会放上去，每个员工要为本身的脸面事情了。在用户这一端，除了能够遴选好评率比较高的工程师（低的天然也会被淘汰），用户点评的话也美满是本性化的，不再是甚么对劲不对劲，能够打标签、评星级，也能够把喜好的工程师保藏为私家专家，今后能够快速找到，免除主顾与分歧的工程师复述本身题目的难堪。天下线上线下加起来一万多个工程师，全数实在本性化在线，接管主顾点评。

一个品牌之以是有代价，除了着名度以外，还要有媒介代价，通过这个品牌，能够快速影响到这个群体的人，这是传统品牌所不具有的。现在这一套形式，实在就是在通过渠道来堆集主顾，阐扬品牌的媒介属性。

甚么是EC3.0？EC3.0是操纵挪动互联技术完美遐想和经销商/店面的新一代电子商务体系，在此之前，EC经历过两代：第一代是1999年，主如果建立遐想和分销商（直接进货渠道）的电子商务；第二代是2004年，主如果操纵互联网技术打通遐想和经销商/店面（非直接进货渠道）的电子商务。

遐想全部个人有几十个微信公家帐号，但真正发掘出服从性和贸易性的，只要“遐想办事”这个办事号，停止2014年8月有60多万粉丝。

戴俊星给笔者描述了一个场景：现在用户在“遐想办事”的公家号上咨询遐想产品的利用题目时，遐想会按照工程师的“办事好评率”和汗青办事记录向用户保举两到三位工程师供用户挑选，而这些“办事好评率”和汗青办事记录恰是来自于其他用户的公开评价，用户能够参考这些公开信息自在地挑选本身喜好或承认的工程师为本身办事，就像在大众点评上找饭店一样轻松和便利。

反倒是有很多骗子打着微信营销的灯号，把微信的朋友圈搞得乌烟瘴气，或者搞甚么招商加盟的形式，给企业建立一个微官网就号称帮忙企业完成了挪动互联网的转型。

2013年，笔者的一个粉丝说，他花了1.6万元让一个微信办事商开通了微信商城，内里的服从都是甚么抽奖、大转盘之类的玩意儿，现在他已经完整不管这个微信商城了。