第35章 重构服务，口碑为王(7)[第3页/共5页]

第一个付出走专网；

曾经，深圳供电回绝过成为第一家推出微信付出的大众奇迹单位，深圳供电必必要看到微信付出胜利的先例，因为国有资产不容产生一点差池。

是以深圳供电非常但愿能够把本地用户“筛”出来。黄安子跟微信团队说过这个希冀，而腾讯最有代价的就是用户数据，但也正因为如此，腾讯特别谨慎谨慎对待数据，原则上毫不滥用，这相称于透露用户地点信息的隐私。但是深圳供电的其他需求，微信的团队都会尽尽力满足。

这是深圳市当局专门就政务微信召开的一次事情集会，各方交换经历――因为市民对供电局的变电站存在诸多疑虑，以是深圳供电制作了那期节目。由员工扮演一个形象的“变电站君”的蓝色小人，来演示到底变电站和身边的电器有多少电磁辐射。

但除了粉丝数外，客服团队更加在乎的是如何将常常去实体停业厅和致电95598的那部分客户分流到微信上去。推动“实体停业厅停业”向公司各种“电子办事渠道”转移，让客户随时随地拿出本身的手机、拿出iPad便能够处理用电题目。强迫性地把客户指导到电子办事渠道上一点不难，但深圳供电没有如许做，供电局必必要保存各种型办事渠道――因为如许才合适深圳供电一向以来倡导的主动承担社会任务、以客为尊的理念。

是的，微信的能力，不但仅是在客服，另有企业内部和功课流程上的方方面面。

别的另有一个题目，就是退款通道必须安然便利：从老百姓角度上来讲，缴错电费不要紧，但是要有疏导，要有退款渠道，并且退款要安然便利，不然供电企业就会很被动。以是他们跟腾讯公司两边在就“付出”方面的题目，前前后后差未几协商相同了半年时候。

深圳供电的办理层晓得，深圳供电将来将会和微信连络得愈抓紧密，或许会畴前端延长向后端。

过了不久，微信又改进了，直接点上面的菜单能够进入表单。或许死力想看到微信将来的生长方向是统统开辟职员的共同但愿，但给黄安子印象很深切的是，微信团队答复他：马化腾也考虑过这个题目，但是他们只能看清将来生长一个月的方向。因为互联网生长太快了，是“客户为王”，一开端能够本身想得很好，但是客户用着用着方向就变成别的一个方向，将来的方向会有很多能够性，这类能够性是一个摸索的过程，以是在这个过程中需求企业和腾讯不竭碰撞，不竭产生一些新的好的合作。

做大众奇迹付出：第一个吃“螃蟹”者不轻易

不过深圳供电的客服们倒是很有信心，因为他们晓得每一样东西出来后还要有一个指导客户窜改行动风俗的过程――就像腾讯做微信今后，指导了这么多的客户每天低着脑袋看微信。

而恰是这个停业目标，让“深圳供电”成为大众奇迹第一家一经推出就带有付出服从的公家帐号。

深圳供电的办理层坚信，假定微信持续生长到企业内部的利用，那么会有很多事情流程嵌入，而这已经能够看到会成为一个必定趋势。

以是在付出服从方面，深圳供电相称谨慎。

这个科普教诲短片让在场的市委相干部分的一些同道感到深受开导――本来科教内容能够做得如此风趣，本来在微信上和市民互动能够如此“卖萌”，并且他们也被深圳供电这类用老百姓喜闻乐见的体例停止鼓吹的伎俩所吸引。