第35章 重构服务，口碑为王(7)[第2页/共5页]

不过深圳供电的客服们倒是很有信心，因为他们晓得每一样东西出来后还要有一个指导客户窜改行动风俗的过程――就像腾讯做微信今后，指导了这么多的客户每天低着脑袋看微信。

口语“纳尼”、蓝色小人“变电站君”，另有把“生命在于折腾”当作人生真谛的电磁感到发明者法拉第，再加上周星驰的语音腔调和夸大的神采行动……看似疯颠怪诞、自high耍贱、三俗无下限的气势，却让这个说教的短片具有了传播的特性。

接着，深圳供电又在电台、95598语音和短信上推行：27日、28日前后在播送电视台、95598供电办事热线的IVR上语音播出活动的告白，并对100万名的注册客户推送了活动短信。终究，27日新增存眷量达2794人、28日达2804人。

3月29日早晨20：30至4月3日20：30，深圳供电借“地球一小时”活动，停止了用时120小时的“熄灯一小时，五天乐不断”有奖活动，试图通过如许的标语来动员市民加强节电看法――如果全市每个家庭利用电子账单，每年将减少砍伐37000棵树，减少26万吨二氧化碳的排放。

地球一小时：粉丝暴涨

固然深圳供电也但愿65%的咨询电话呼唤量都转移到微信等电子办事渠道上，但是也深知这必定不成能，总会有人打电话来，因为打电话给深圳供电实在太便利。

深圳供电要运营如此庞大的电网，不答应它呈现一点不对――这跟互联网公司有一个新的创意立马能够出很多的招去适应市场以及快速试错的做法完整不一样。

2014年3月，“深圳供电”微信二期服从开辟，新增来自客户实际需求的“检察停电舆图、定位报送停电毛病”、“微信账单”等服从。此中“微信账单”成为最大亮点，这对节能环保、把客户尽量导入微信公家帐号，并同时晋升电子账单的利用率也具有严峻意义。

深圳供电的办理层晓得，深圳供电将来将会和微信连络得愈抓紧密，或许会畴前端延长向后端。

2014年3月26日下午17：48，“深圳供电”向29190微信存眷客户收回了“熄灯一小时，5天乐不断，利用微信账单，赢iPad mini2！”的推送稿，总计图文页浏览人数达4385人，浏览6475次，共有371人次转发604次。微博总计发送相干图文动静7次，浏览量达23万余次、被转发700余次、批评200多条。新存眷人群迎来第一个增加岑岭，当天新存眷达到2000余人。

2010年最岑岭时深圳供电在深圳市有40个实体停业厅，2011年慢慢开端实施优化转型后，2014年8月只剩下21个。这此中，电子办事渠道功不成没。深圳供电95598呼唤中间本来有60多号人，跟着长途电子办事渠道的完美和大力推行，近年来停业重心和职员渐渐转移到电子办事渠道团队、背景支撑和技术支撑上。从团体野生成本来讲，利用长途电子渠道的客户越多，客服的野生总本钱越低，因为电子渠道是自助办事、一对多办事，而电话是一对一。

或许微信老是想听用户需求的“心”并不那么合适企业，因为作为一个开辟职员，信息部黄安子主管更但愿微信能够主动奉告深圳供电，他们能够给深圳供电甚么才气。