第35章 重构服务，口碑为王(7)[第2页/共5页]

将来他们在当场拍一张照片发还内部事情微信群，背景的事情职员顿时能够体味现场，然后批示火线事情，乃至计划都能够这么定出来――因为微信平台实在是太便利了，深圳供电接下来正筹办把微信平台植入到内部的流程内里去。他们以为，将来的生长还会更好。

深圳供电的微信公家帐号有两个时候点最首要：2013年7月10日，通过微信实现及时划扣付出服从的“深圳供电”微信公家帐号正式上线；2014年6月18日，基于“财付通”平台的微信付出服从上线。

从2012年年底开端有和微信合作的设法，到2013年7月10日“深圳供电”官方微信初次面世，深圳供电缔造了微信汗青上两个第一：

究竟上，为了拉近跟市民的间隔，寻求市民对供电事情的了解，深圳供电的客服们绞尽脑汁。

用时120小时的“熄灯一小时，五天乐不断”仅仅拉开了2014年深圳供电电子办事渠道鼓吹推行活动的帷幕。

3月29日早晨20：30至4月3日20：30，深圳供电借“地球一小时”活动，停止了用时120小时的“熄灯一小时，五天乐不断”有奖活动，试图通过如许的标语来动员市民加强节电看法――如果全市每个家庭利用电子账单，每年将减少砍伐37000棵树，减少26万吨二氧化碳的排放。

深圳供电恐怕是微信统统企业客户中比较特别的那种，因为是大众奇迹，深圳供电的“事”特别多。

接着，深圳供电又借势“天下杯”来推行微信公家号的三期服从，比如微信付出、毛病定位报送等。

微信付出的盘曲：为老百姓的每一分钱卖力

深圳供电的办理层坚信，假定微信持续生长到企业内部的利用，那么会有很多事情流程嵌入，而这已经能够看到会成为一个必定趋势。

这是深圳市当局专门就政务微信召开的一次事情集会，各方交换经历――因为市民对供电局的变电站存在诸多疑虑，以是深圳供电制作了那期节目。由员工扮演一个形象的“变电站君”的蓝色小人，来演示到底变电站和身边的电器有多少电磁辐射。

但除了粉丝数外，客服团队更加在乎的是如何将常常去实体停业厅和致电95598的那部分客户分流到微信上去。推动“实体停业厅停业”向公司各种“电子办事渠道”转移，让客户随时随地拿出本身的手机、拿出iPad便能够处理用电题目。强迫性地把客户指导到电子办事渠道上一点不难，但深圳供电没有如许做，供电局必必要保存各种型办事渠道――因为如许才合适深圳供电一向以来倡导的主动承担社会任务、以客为尊的理念。

2010年最岑岭时深圳供电在深圳市有40个实体停业厅，2011年慢慢开端实施优化转型后，2014年8月只剩下21个。这此中，电子办事渠道功不成没。深圳供电95598呼唤中间本来有60多号人，跟着长途电子办事渠道的完美和大力推行，近年来停业重心和职员渐渐转移到电子办事渠道团队、背景支撑和技术支撑上。从团体野生成本来讲，利用长途电子渠道的客户越多，客服的野生总本钱越低，因为电子渠道是自助办事、一对多办事，而电话是一对一。