第35章 重构服务，口碑为王(7)[第4页/共5页]

利用专网，是出于付出安然的考虑。而微信则走的都是公网。最后是微信做出了让步，走专网。

接着，深圳供电又借势“天下杯”来推行微信公家号的三期服从，比如微信付出、毛病定位报送等。

究竟上，深圳供电的高层已经开端在揣摩如何将该公司内部的停业与腾讯的“将来糊口”连络，比如抄电表、收集设备的状况监测、掌控长途操纵体系等等。方总、陈海峰、杨鸣等人都在思虑的方向是，下一阶段的首要任务就是让微信深切到深圳供电内部的血脉中。比方客户端的配电房的配电设备这一块的，另有大电网内部的变电站里的设备，这两块如何对接也是深圳供电一向思虑的方向。

深圳供电没想到会成为中国第一家接入微信付出的大众奇迹单位。也没想到微信的结果这么好，完整窜改了客户体验，也窜改了深圳供电的公家打仗的办事渠道的生长方向。现在，微信不但仅是客服的一个首要渠道，还能够成为他们将来事情中的首要方向。

客户办事中间副主任刘欣最大的感受就是，客户被越来越多地指导到微信、网厅等电子办事渠道以后，实体停业厅、呼唤中间能够技术转岗了。

将来，电子账单是生长趋势。客户办事中间电费核算分部付婷婷主管提出在深圳供电已有的短信、E-mail两种电子账单根本上，在微信上增推第三种电子账单情势――微信账单。微信账单比短信账单更经济，比E-mail账单更时髦。

第一个大众奇迹帐号推出时就带有付出服从。

深圳供电的微信等候

深圳供电微信推出的终究目标并不但仅是承载客服――而是将平常查电费、交电费等前端停业从电话野生办事中引流至微信。

用时120小时的“熄灯一小时，五天乐不断”仅仅拉开了2014年深圳供电电子办事渠道鼓吹推行活动的帷幕。

深圳供电要运营如此庞大的电网，不答应它呈现一点不对――这跟互联网公司有一个新的创意立马能够出很多的招去适应市场以及快速试错的做法完整不一样。

2014年3月，“深圳供电”微信二期服从开辟，新增来自客户实际需求的“检察停电舆图、定位报送停电毛病”、“微信账单”等服从。此中“微信账单”成为最大亮点，这对节能环保、把客户尽量导入微信公家帐号，并同时晋升电子账单的利用率也具有严峻意义。

深圳供电的办理层坚信，假定微信持续生长到企业内部的利用，那么会有很多事情流程嵌入，而这已经能够看到会成为一个必定趋势。

2014年3月26日下午17：48，“深圳供电”向29190微信存眷客户收回了“熄灯一小时，5天乐不断，利用微信账单，赢iPad mini2！”的推送稿，总计图文页浏览人数达4385人，浏览6475次，共有371人次转发604次。微博总计发送相干图文动静7次，浏览量达23万余次、被转发700余次、批评200多条。新存眷人群迎来第一个增加岑岭，当天新存眷达到2000余人。

别的另有一个题目，就是退款通道必须安然便利：从老百姓角度上来讲，缴错电费不要紧，但是要有疏导，要有退款渠道，并且退款要安然便利，不然供电企业就会很被动。以是他们跟腾讯公司两边在就“付出”方面的题目，前前后后差未几协商相同了半年时候。