第35章 重构服务，口碑为王(7)[第4页/共5页]

这是深圳市当局专门就政务微信召开的一次事情集会，各方交换经历――因为市民对供电局的变电站存在诸多疑虑，以是深圳供电制作了那期节目。由员工扮演一个形象的“变电站君”的蓝色小人，来演示到底变电站和身边的电器有多少电磁辐射。

线下停业厅去哪儿

但除了粉丝数外，客服团队更加在乎的是如何将常常去实体停业厅和致电95598的那部分客户分流到微信上去。推动“实体停业厅停业”向公司各种“电子办事渠道”转移，让客户随时随地拿出本身的手机、拿出iPad便能够处理用电题目。强迫性地把客户指导到电子办事渠道上一点不难，但深圳供电没有如许做，供电局必必要保存各种型办事渠道――因为如许才合适深圳供电一向以来倡导的主动承担社会任务、以客为尊的理念。

或许微信老是想听用户需求的“心”并不那么合适企业，因为作为一个开辟职员，信息部黄安子主管更但愿微信能够主动奉告深圳供电，他们能够给深圳供电甚么才气。

这个科普教诲短片让在场的市委相干部分的一些同道感到深受开导――本来科教内容能够做得如此风趣，本来在微信上和市民互动能够如此“卖萌”，并且他们也被深圳供电这类用老百姓喜闻乐见的体例停止鼓吹的伎俩所吸引。

深圳供电的办理层坚信，假定微信持续生长到企业内部的利用，那么会有很多事情流程嵌入，而这已经能够看到会成为一个必定趋势。

但很快，两边又都能各自去想处理体例，微信尽量去了解供电局的事情流程、技术标准，从而共同深圳供电做好开辟，找到处理体例。

2014年3月26日下午17：48，“深圳供电”向29190微信存眷客户收回了“熄灯一小时，5天乐不断，利用微信账单，赢iPad mini2！”的推送稿，总计图文页浏览人数达4385人，浏览6475次，共有371人次转发604次。微博总计发送相干图文动静7次，浏览量达23万余次、被转发700余次、批评200多条。新存眷人群迎来第一个增加岑岭，当天新存眷达到2000余人。

曾经，深圳供电回绝过成为第一家推出微信付出的大众奇迹单位，深圳供电必必要看到微信付出胜利的先例，因为国有资产不容产生一点差池。

深圳供电的办理层晓得，深圳供电将来将会和微信连络得愈抓紧密，或许会畴前端延长向后端。

微信付出的盘曲：为老百姓的每一分钱卖力

2010年最岑岭时深圳供电在深圳市有40个实体停业厅，2011年慢慢开端实施优化转型后，2014年8月只剩下21个。这此中，电子办事渠道功不成没。深圳供电95598呼唤中间本来有60多号人，跟着长途电子办事渠道的完美和大力推行，近年来停业重心和职员渐渐转移到电子办事渠道团队、背景支撑和技术支撑上。从团体野生成本来讲，利用长途电子渠道的客户越多，客服的野生总本钱越低，因为电子渠道是自助办事、一对多办事，而电话是一对一。