第35章 重构服务，口碑为王(7)[第1页/共5页]

接着，深圳供电又在电台、95598语音和短信上推行：27日、28日前后在播送电视台、95598供电办事热线的IVR上语音播出活动的告白，并对100万名的注册客户推送了活动短信。终究，27日新增存眷量达2794人、28日达2804人。

或许微信老是想听用户需求的“心”并不那么合适企业，因为作为一个开辟职员，信息部黄安子主管更但愿微信能够主动奉告深圳供电，他们能够给深圳供电甚么才气。

做大众奇迹付出：第一个吃“螃蟹”者不轻易

深圳供电恐怕是微信统统企业客户中比较特别的那种，因为是大众奇迹，深圳供电的“事”特别多。

地球一小时：粉丝暴涨

第一个大众奇迹帐号推出时就带有付出服从。

口语“纳尼”、蓝色小人“变电站君”，另有把“生命在于折腾”当作人生真谛的电磁感到发明者法拉第，再加上周星驰的语音腔调和夸大的神采行动……看似疯颠怪诞、自high耍贱、三俗无下限的气势，却让这个说教的短片具有了传播的特性。

玩转微信公家帐号的典范样本

那么为甚么深圳供电不敢等闲动付出这个服从？因为电有关国计民生，老百姓对电费这块非常敏感，搞不好会对大众奇迹单位产生信誉上的很大打击――这就是深圳供电办理层不离口的“安然”和“社会任务”。

2014年3月，“深圳供电”微信二期服从开辟，新增来自客户实际需求的“检察停电舆图、定位报送停电毛病”、“微信账单”等服从。此中“微信账单”成为最大亮点，这对节能环保、把客户尽量导入微信公家帐号，并同时晋升电子账单的利用率也具有严峻意义。

曾经，深圳供电回绝过成为第一家推出微信付出的大众奇迹单位，深圳供电必必要看到微信付出胜利的先例，因为国有资产不容产生一点差池。

比方，将来客户能够用微信来向深圳供电报毛病，在有地理位置信息的环境下，深圳供电能够用最快的速率奔畴昔抢修――乃至能够附带上照片。例现在朝供电局职工本身出去抢修，他们在现场，有的时候仅仅通太短信或电话没法说清楚现场抢修环境，而客服中间还要尽快向市民通报抢修进度，如果等抢修职工返来再汇报就会迟误很多时候。

以是在付出服从方面，深圳供电相称谨慎。

2014年6月25日，在深圳市委鼓吹部召开的政务微信事情集会上，深圳供电演示官方微信公家帐号中制作的那期《变电站电磁辐射会激发人体变异？》时，台下掌声雷动。

将来他们在当场拍一张照片发还内部事情微信群，背景的事情职员顿时能够体味现场，然后批示火线事情，乃至计划都能够这么定出来――因为微信平台实在是太便利了，深圳供电接下来正筹办把微信平台植入到内部的流程内里去。他们以为，将来的生长还会更好。

用时120小时的“熄灯一小时，五天乐不断”仅仅拉开了2014年深圳供电电子办事渠道鼓吹推行活动的帷幕。

一个例子是，深圳供电的服从都是表单情势，一开端做“办事号”时都是要办事号一方来建议对话框，对话框点出来才是表单。黄安子搞不懂当时微信为甚么这么设想，但是腾讯奉告他只能如许做。