第35章 重构服务，口碑为王(7)[第1页/共5页]

“走专网”的目标：要包管资金的安然

第一个付出走专网；

做大众奇迹付出：第一个吃“螃蟹”者不轻易

微信付出的盘曲：为老百姓的每一分钱卖力

别的另有一个题目，就是退款通道必须安然便利：从老百姓角度上来讲，缴错电费不要紧，但是要有疏导，要有退款渠道，并且退款要安然便利，不然供电企业就会很被动。以是他们跟腾讯公司两边在就“付出”方面的题目，前前后后差未几协商相同了半年时候。

而恰是这个停业目标，让“深圳供电”成为大众奇迹第一家一经推出就带有付出服从的公家帐号。

是以深圳供电非常但愿能够把本地用户“筛”出来。黄安子跟微信团队说过这个希冀，而腾讯最有代价的就是用户数据，但也正因为如此，腾讯特别谨慎谨慎对待数据，原则上毫不滥用，这相称于透露用户地点信息的隐私。但是深圳供电的其他需求，微信的团队都会尽尽力满足。

究竟上，深圳供电另有一个需求，是只但愿深圳的用户来存眷，如此一来，如果深圳供电搞一些活动，比方“发红包”之类的，那么能够直接给到本身的客户。但如果天下其他地区的消耗者也存眷这个帐号，那么红包就白发了，而拿到红包的消耗者也用不上。

一个例子是，深圳供电的服从都是表单情势，一开端做“办事号”时都是要办事号一方来建议对话框，对话框点出来才是表单。黄安子搞不懂当时微信为甚么这么设想，但是腾讯奉告他只能如许做。

利用专网，是出于付出安然的考虑。而微信则走的都是公网。最后是微信做出了让步，走专网。

不管互联网公司多有创意和开辟性，深圳供电的上高低下也很谨慎，是以在这一付出停业如何连接上，深圳供电的技术团队跟微信吵得不亦乐乎――偶然候吵得两边都想叫停。

以是在付出服从方面，深圳供电相称谨慎。

线下停业厅去哪儿

2014年3月，“深圳供电”微信二期服从开辟，新增来自客户实际需求的“检察停电舆图、定位报送停电毛病”、“微信账单”等服从。此中“微信账单”成为最大亮点，这对节能环保、把客户尽量导入微信公家帐号，并同时晋升电子账单的利用率也具有严峻意义。

客户办事中间副主任刘欣最大的感受就是，客户被越来越多地指导到微信、网厅等电子办事渠道以后，实体停业厅、呼唤中间能够技术转岗了。

口语“纳尼”、蓝色小人“变电站君”，另有把“生命在于折腾”当作人生真谛的电磁感到发明者法拉第，再加上周星驰的语音腔调和夸大的神采行动……看似疯颠怪诞、自high耍贱、三俗无下限的气势，却让这个说教的短片具有了传播的特性。

深圳供电的办理层坚信，假定微信持续生长到企业内部的利用，那么会有很多事情流程嵌入，而这已经能够看到会成为一个必定趋势。

这个科普教诲短片让在场的市委相干部分的一些同道感到深受开导――本来科教内容能够做得如此风趣，本来在微信上和市民互动能够如此“卖萌”，并且他们也被深圳供电这类用老百姓喜闻乐见的体例停止鼓吹的伎俩所吸引。

将来，电子账单是生长趋势。客户办事中间电费核算分部付婷婷主管提出在深圳供电已有的短信、E-mail两种电子账单根本上，在微信上增推第三种电子账单情势――微信账单。微信账单比短信账单更经济，比E-mail账单更时髦。