第32章 重构服务，口碑为王(4)[第4页/共5页]

从7月25日开端，广东省深圳市地区的顺丰用户在付出快递费时，还能够挑选用微信付出来完成付款。

以是，很简朴，就是看对“4008111111”分流环境。如果数据没有窜改，就证明微信公家号的感化没有阐扬。微信公家号必须尽其所能晋升用户活泼度，让更多的需求通过这一渠道开释，而不是都去集合打客服电话。

不过，通过如许的尝试，顺丰本身也获得了很多经历，包含对用户体验的正视等。现在“传情”这项服从还在不竭优化中，并持续放在顺丰微信公家号的菜单当中。或许跟着用户范围的扩大和流程的完美，将来另有其增加空间。

顺丰的下一步还打算放入更多的内容：比如“老友寄”服从；比如将来跟“顺丰优选”打通，加上一个电商入口，给用户供应一些精选的商品。

微信整合这个小服从的意义安在？魏轲给出的来由是，运输，实在跟气候是干系密切的。气候启事会导致航班耽搁，也会致利用户的快递耽搁。将气候与用户查单的场景连络起来，能够让用户对于快件状况有一个提早的心机筹办。

本质上说，“服从”实在很多渠道都能够供应。特别对同一家公司来讲，必定微信、APP、短信、客服电话等平分歧渠道都会去做，实际上这些渠道都能供应同质化的服从。

发快递也是一样的事理，偶然候收件方并不但愿流露本身的详细地点。而发件方的核心需求，实在只要快递达到收件方的手中便能够了，他也不需求晓得收件人的地点。

第一步，顺丰在微信公家号上放了一个很简朴的小服从，就叫“气候问问”，供应查询气候的服从。这实在没多少技术含量，谁都能供应。用户本身本来便能够通过N种渠道查到气候。

因为做这么个东西不需求任何的策划和设想，以是顺丰很快就把它做好了。上线以后见效还不错，固然人们有各种渠道能够获知气候信息，但还是有很多用户鄙人单查单的时候顺手看看气候服从。

为甚么会呈现如许的环境？这确切是一个挺好的创意啊。实在现在转头来看，实现如许的服从对用户来讲实在并不轻易。起首有一个先决前提，就是收寄两边都要利用微信并存眷顺丰的公家号。在用户体量不敷大的环境下，情愿去实验的人并未几。别的一点就是，或许用户对于“传情”的需求并不是那么激烈。

一场毁灭找零的新活动

因为不像其他电商平台一开端就是线上付出，顺丰本身有既有的一套结算体系，停业也比较庞大。以是顺丰方面花了一两个月的时候去做后端的体系开辟，对接上原有的财务流程。别的，在付出形式上为甚么要挑选扫二维码？用户下单以后直接微信付出岂不是更加便利？实在顺丰方面也一向在做各种考证，但是因为停业形式的题目，快递不像其他电商，没法鄙人单的同时就天生肯定的代价。必必要快递员上门确认寄件地点、重量等等信息以后，才气给出终究的代价。为了制止付出代价出错，终究还是挑选了天生二维码扫码的体例。