第32章 重构服务，口碑为王(4)[第4页/共5页]

这些门槛，在用户量不大的时候会格外困难。寄件方会因为不晓得收件方有没有效微信绑定手机号，有没有存眷顺丰微信。如果没有，实在寄件方也懒得录了。总结来讲，要完成这个别验，用户需求考虑的步调太多。

回归用户本质需求

用户和快递员之间，免除了找零钱的费事。对于顺丰本身来讲，也完成了在微信上“下单―付出―跟踪物流―订单办理”的闭环办事。这个流程看似简朴，实在顺丰内部也筹划了好久。

当时候，也就是2013年年底，顺丰微信公家号的订阅数约莫到了100万摆布。但是，阿谁时候顺丰微信公家号的“月活泼度”只要20%多。

目前微信付出服从打算在深圳试点一个月，以后再推向天下。

顺丰董事长王卫在2013年在一个小型的高管会商会上大抵提过一个设法是：A想给C寄一个快递，但是A不晓得C的地点，那么A可不成以先寄给B，然后由B再寄给C。

场景换到寄快递，遵循传统的体例，我需求晓得你的地点才气给你发一个包裹。那将来是不是能够像发红包那样，我不需求晓得你的实际地点，也能寄快递给你呢？前提是你是我的老友。

晋升活泼度的另一个技能是，给用户高频词需求的内容。顺丰想到了糊口办事！也就是从“糊口”来切入，晋升用户的活泼度。

推出这个办法的本意，其一，是为了制止冒充快递员的讹诈案件，让用户在快递上门之前提前晓得快递员的长相，以便辩白真伪；其二就是好玩，顺丰的快递员在外实在综合本质评价挺高，顺丰就是想尝尝通过微信把他们推出去，让大师赏识一下。

2013年11月，顺丰微信公家号中也正式上线了这项办事。以后，支撑电子运单的都会也变成了北上广深四家。

对顺丰来讲，微信活泼度如何考核？在顺丰董事长王卫看来，你既然做了微信的平台，那就要让更多的人去利用它。他会去比较，有了微信办事号以后，顺丰呼唤中间的话务量增加有没有降落？接通率有没有晋升？

一场毁灭找零的新活动

微信红包激发的新窜改

第一步，顺丰在微信公家号上放了一个很简朴的小服从，就叫“气候问问”，供应查询气候的服从。这实在没多少技术含量，谁都能供应。用户本身本来便能够通过N种渠道查到气候。

如许处理的需求是，像用户去抢一个小额的红包，实在他并没成心愿去奉告别人本身的银行卡号，如果要公布卡号，或许他这十几块钱甘愿就不去抢了。对发红包的人来讲也是一样，如果发微信红包需求一个个去输入几十号人的银行卡号和红包金额，或许他也就懒得发了。

详细的操纵形式是如许的：用户下单，快递员上门收件，在确认了寄送地点、寄送物品重量等以后，快递员能够在本技艺持终端上天生一个二维码，用户能够直接利用微信扫码付出。

为甚么会呈现如许的环境？这确切是一个挺好的创意啊。实在现在转头来看，实现如许的服从对用户来讲实在并不轻易。起首有一个先决前提，就是收寄两边都要利用微信并存眷顺丰的公家号。在用户体量不敷大的环境下，情愿去实验的人并未几。别的一点就是，或许用户对于“传情”的需求并不是那么激烈。