第32章 重构服务，口碑为王(4)[第3页/共5页]

这些门槛，在用户量不大的时候会格外困难。寄件方会因为不晓得收件方有没有效微信绑定手机号，有没有存眷顺丰微信。如果没有，实在寄件方也懒得录了。总结来讲，要完成这个别验，用户需求考虑的步调太多。

故事：快递员照片引爆交际媒体

如许一套牢固的流程，有没有能够再简化一下？2013年6月，顺丰开端通过本身的APP测试一项新服从，在深圳和北京之间实施“电子运单”。所谓电子运单，是一个用户在深圳通过顺丰APP寄快递到北京，他只需求在APP中填好本身的地点、联络体例，收件人的地点、联络体例，再点发送下单。以后便能够轻松坐等快递员上门，不需求再手写一遍快递单。

为甚么现在很多企业情愿伶仃拿微信出来讲事？就是因为微信能够兼顾“便利”和“体验”。顺丰对用户体验的要求比较朴实：用户不要的不去骚扰，用户需求的都以最便利的体例给他，同时不给用户带来累坠。畴前面“顺丰传情”的案例我们发明，用户体验啰嗦实在是形成这个创意实际结果未达预期的首要启事。从实际操纵来看，它的流程实在是比较庞大的。在寄了件以后，用户还要通过微信录一段话。录完以后收件方还必须存眷顺丰的微信，存眷完以后才气听到寄件方发的留言，这就有几个门槛。

一场毁灭找零的新活动

当时团队感觉不大可行，没有看到特别好的履行手腕。到了2014年春节期间，刷爆大大小小微信群的“微信红包”服从让很多人眼红，无数的公司也都开端揣摩如何也来搞一搞推出“红包”服从。厥后的嘀嘀打车红包、京东红包、运营商流量红包等等已经层出不穷。

通过这些调剂，目前收到的效果是：“每天有30万人来这个平台，通过微信公家号来处理各种需求，他们就不消去呼唤中间了。”魏轲说。

这个服从推出以后，在微博以及媒体报导上的爆红完整超出了顺丰方面的预感。人们连续发掘了各种明星脸的快递员照片，有像谢霆锋的，有像王宝强的，并把他们贴到了微博上。诸多都会类媒体也都对顺丰在微信公家号上的这一做法停止了报导。

本质上说，“服从”实在很多渠道都能够供应。特别对同一家公司来讲，必定微信、APP、短信、客服电话等平分歧渠道都会去做，实际上这些渠道都能供应同质化的服从。

对顺丰来讲，微信活泼度如何考核？在顺丰董事长王卫看来，你既然做了微信的平台，那就要让更多的人去利用它。他会去比较，有了微信办事号以后，顺丰呼唤中间的话务量增加有没有降落？接通率有没有晋升？

晋升活泼度的另一个技能是，给用户高频词需求的内容。顺丰想到了糊口办事！也就是从“糊口”来切入，晋升用户的活泼度。

以是，顺丰尝试了快递员照片如许的兴趣点，来指导用户风俗微信，感觉它便利，进而晋升活泼度。起码做到大师需求发快递的时候，就会想起来我能够通过微信下单，费事便利。