第32章 重构服务，口碑为王(4)[第5页/共5页]

本质上说，“服从”实在很多渠道都能够供应。特别对同一家公司来讲，必定微信、APP、短信、客服电话等平分歧渠道都会去做，实际上这些渠道都能供应同质化的服从。

顺丰起首以为要让发快递变得好玩；要在微信公家号上让它变得更好用、更风趣。用户能动一下指头就完成的事情，就想体例帮他去完成，不需求他再多打一个电话。