第32章 重构服务，口碑为王(4)[第2页/共5页]

顺丰的下一步还打算放入更多的内容：比如“老友寄”服从；比如将来跟“顺丰优选”打通，加上一个电商入口，给用户供应一些精选的商品。

因为不像其他电商平台一开端就是线上付出，顺丰本身有既有的一套结算体系，停业也比较庞大。以是顺丰方面花了一两个月的时候去做后端的体系开辟，对接上原有的财务流程。别的，在付出形式上为甚么要挑选扫二维码？用户下单以后直接微信付出岂不是更加便利？实在顺丰方面也一向在做各种考证，但是因为停业形式的题目，快递不像其他电商，没法鄙人单的同时就天生肯定的代价。必必要快递员上门确认寄件地点、重量等等信息以后，才气给出终究的代价。为了制止付出代价出错，终究还是挑选了天生二维码扫码的体例。

如何晋升活泼度？

当时候，也就是2013年年底，顺丰微信公家号的订阅数约莫到了100万摆布。但是，阿谁时候顺丰微信公家号的“月活泼度”只要20%多。

2013年11月，顺丰微信公家号中也正式上线了这项办事。以后，支撑电子运单的都会也变成了北上广深四家。

微信红包激发的新窜改

详细的操纵形式是如许的：用户下单，快递员上门收件，在确认了寄送地点、寄送物品重量等以后，快递员能够在本技艺持终端上天生一个二维码，用户能够直接利用微信扫码付出。

不过，这个产品是从微信红包中学到的，跟其别人看到的“红包”观点完整分歧。

说干就干，魏轲很快就给出了相干的策划案并开端履行，这个创意也获得了顺丰内部高层的分歧好评，对其结果赐与了挺高的等候。内部实在都估计这个服从做出来以后会构成“颤动”，很快爆红。

按照顺丰内部的统计，现在北京、上海、广州、深圳四个都会用微信下单的用户中，有90%的人都利用了便携式打印的服从。

因为做这么个东西不需求任何的策划和设想，以是顺丰很快就把它做好了。上线以后见效还不错，固然人们有各种渠道能够获知气候信息，但还是有很多用户鄙人单查单的时候顺手看看气候服从。

不过，2014年3月，“顺丰传情”正式推出上线以后，成果却出乎料想。在刚推出的前一两个礼拜，利用的人非常希少，每天大抵就十几单。厥后顺丰还特地通过一些推行伎俩让大师晓得，包含下单以后给用户推送一个传情的先容，指导用户利用。约莫一个月以后，每天达到了几百单，高的时候上千单。这个成果与策划时的预期还是有较大的反差。

当时团队感觉不大可行，没有看到特别好的履行手腕。到了2014年春节期间，刷爆大大小小微信群的“微信红包”服从让很多人眼红，无数的公司也都开端揣摩如何也来搞一搞推出“红包”服从。厥后的嘀嘀打车红包、京东红包、运营商流量红包等等已经层出不穷。

第一步，顺丰在微信公家号上放了一个很简朴的小服从，就叫“气候问问”，供应查询气候的服从。这实在没多少技术含量，谁都能供应。用户本身本来便能够通过N种渠道查到气候。