第32章 重构服务，口碑为王(4)[第2页/共5页]

实在为了让发快递更好玩，顺丰还尝试了顺丰传情。2013年年底的某一天，在顺丰位于深圳的总部大楼内，一名年青女员工收到鲜花的事引发了大师的重视。早已结婚生子的魏轲存眷到的点却很奇特，“本来现在还在写纸条啊”。送花，实在也算是一个快递停业，在花中夹送卡牌纸条，通报的是送花人的情意。想到了这一点，很快，魏轲就开端和他的团队参议能够不成以把近似的服从放到微信公家号内里去。

顺丰从微信红包中看到的是，我给你一笔钱，遵循传统体例是要靠网银转账，而群里抢红包，本质上也是给钱，但是发红包方完整不消晓得抢红包人的银行卡号。大师都挺高兴，发的人便利，抢的人乐呵。

顺丰董事长王卫在2013年在一个小型的高管会商会上大抵提过一个设法是：A想给C寄一个快递，但是A不晓得C的地点，那么A可不成以先寄给B，然后由B再寄给C。

一场毁灭找零的新活动

顺丰的下一步还打算放入更多的内容：比如“老友寄”服从；比如将来跟“顺丰优选”打通，加上一个电商入口，给用户供应一些精选的商品。

顺丰方面刚开端感觉，这么好的一个服从，用户多做两三步无所谓。但实在恰好相反，用户体验就是让用户“越懒越好”，能少动毫未几动。这也是顺丰从中学到的经历，他们以后也在其他环节上以此经历不竭改进。

晋升活泼度的另一个技能是，给用户高频词需求的内容。顺丰想到了糊口办事！也就是从“糊口”来切入，晋升用户的活泼度。

回归用户本质需求

详细的操纵形式是如许的：用户下单，快递员上门收件，在确认了寄送地点、寄送物品重量等以后，快递员能够在本技艺持终端上天生一个二维码，用户能够直接利用微信扫码付出。

说干就干，魏轲很快就给出了相干的策划案并开端履行，这个创意也获得了顺丰内部高层的分歧好评，对其结果赐与了挺高的等候。内部实在都估计这个服从做出来以后会构成“颤动”，很快爆红。

如何晋升活泼度？

本质上说，“服从”实在很多渠道都能够供应。特别对同一家公司来讲，必定微信、APP、短信、客服电话等平分歧渠道都会去做，实际上这些渠道都能供应同质化的服从。

因为做这么个东西不需求任何的策划和设想，以是顺丰很快就把它做好了。上线以后见效还不错，固然人们有各种渠道能够获知气候信息，但还是有很多用户鄙人单查单的时候顺手看看气候服从。

快递员上门以后，能够用随身带的一台便携式打印机直接把运单打印出来，便利快速，还能制止用户手写填单的辨认弊端题目。

这项“满足用户变懒需求”的办事，极大地晋升了用户利用微信公家号的便利性。

发快递也是一样的事理，偶然候收件方并不但愿流露本身的详细地点。而发件方的核心需求，实在只要快递达到收件方的手中便能够了，他也不需求晓得收件人的地点。

以是，很简朴，就是看对“4008111111”分流环境。如果数据没有窜改，就证明微信公家号的感化没有阐扬。微信公家号必须尽其所能晋升用户活泼度，让更多的需求通过这一渠道开释，而不是都去集合打客服电话。