第32章 重构服务，口碑为王(4)[第1页/共5页]

晋升活泼度的另一个技能是，给用户高频词需求的内容。顺丰想到了糊口办事！也就是从“糊口”来切入，晋升用户的活泼度。

说干就干，魏轲很快就给出了相干的策划案并开端履行，这个创意也获得了顺丰内部高层的分歧好评，对其结果赐与了挺高的等候。内部实在都估计这个服从做出来以后会构成“颤动”，很快爆红。

以是，顺丰尝试了快递员照片如许的兴趣点，来指导用户风俗微信，感觉它便利，进而晋升活泼度。起码做到大师需求发快递的时候，就会想起来我能够通过微信下单，费事便利。

场景换到寄快递，遵循传统的体例，我需求晓得你的地点才气给你发一个包裹。那将来是不是能够像发红包那样，我不需求晓得你的实际地点，也能寄快递给你呢？前提是你是我的老友。

实在，做到厥后越来更加现，插手服从只是第一步，如果用户体验没有做好，就算想出再好的服从都白搭。

微信红包激发的新窜改

顺丰在如何操纵微信号这个题目上，很长一段时候都在存眷：“我还能够插手甚么样的服从”。

顺丰当然不想错过如许的机遇，但是直到2014年的四蒲月份，顺丰才明白了本身从微信红包中延长出来的产品――“老友寄件”。

2013年11月，顺丰微信公家号中也正式上线了这项办事。以后，支撑电子运单的都会也变成了北上广深四家。

这些门槛，在用户量不大的时候会格外困难。寄件方会因为不晓得收件方有没有效微信绑定手机号，有没有存眷顺丰微信。如果没有，实在寄件方也懒得录了。总结来讲，要完成这个别验，用户需求考虑的步调太多。

如许处理的需求是，像用户去抢一个小额的红包，实在他并没成心愿去奉告别人本身的银行卡号，如果要公布卡号，或许他这十几块钱甘愿就不去抢了。对发红包的人来讲也是一样，如果发微信红包需求一个个去输入几十号人的银行卡号和红包金额，或许他也就懒得发了。

这项“满足用户变懒需求”的办事，极大地晋升了用户利用微信公家号的便利性。

基于如许的目标，顺丰于2014年8月12日推出了“老友寄”服从。不需求流露地点，就能在微信老友与老友之间寄件。

“猛击这里，检察收派员照片。”2013年8月，顺丰悄悄在微信公家号上上线了一个小服从。用户在微信下单胜利以后，能够挑选检察快递员的照片，收到上面那条动静以后，用户点击链接就能看到即将上门收件的快递员的照片、工号，另有“潮男指数”、“转头率”等目标。

微信整合这个小服从的意义安在？魏轲给出的来由是，运输，实在跟气候是干系密切的。气候启事会导致航班耽搁，也会致利用户的快递耽搁。将气候与用户查单的场景连络起来，能够让用户对于快件状况有一个提早的心机筹办。

对顺丰来讲，微信活泼度如何考核？在顺丰董事长王卫看来，你既然做了微信的平台，那就要让更多的人去利用它。他会去比较，有了微信办事号以后，顺丰呼唤中间的话务量增加有没有降落？接通率有没有晋升？

如许一套牢固的流程，有没有能够再简化一下？2013年6月，顺丰开端通过本身的APP测试一项新服从，在深圳和北京之间实施“电子运单”。所谓电子运单，是一个用户在深圳通过顺丰APP寄快递到北京，他只需求在APP中填好本身的地点、联络体例，收件人的地点、联络体例，再点发送下单。以后便能够轻松坐等快递员上门，不需求再手写一遍快递单。