第32章 重构服务，口碑为王(4)[第1页/共5页]

用户和快递员之间，免除了找零钱的费事。对于顺丰本身来讲，也完成了在微信上“下单―付出―跟踪物流―订单办理”的闭环办事。这个流程看似简朴，实在顺丰内部也筹划了好久。

这个小实验以后，顺丰开端正式把微信办事号中的菜单停止了分栏。第一栏是统统跟快递相干的“办事”，包含：通关办事、四周网点、查询办事、我要寄件。第二栏就是“糊口”，定位于晋升活泼度、便操纵户的一些服从。目前已经有“气候问问”，还把前面提到的“顺丰传情”放在内里。

因为不像其他电商平台一开端就是线上付出，顺丰本身有既有的一套结算体系，停业也比较庞大。以是顺丰方面花了一两个月的时候去做后端的体系开辟，对接上原有的财务流程。别的，在付出形式上为甚么要挑选扫二维码？用户下单以后直接微信付出岂不是更加便利？实在顺丰方面也一向在做各种考证，但是因为停业形式的题目，快递不像其他电商，没法鄙人单的同时就天生肯定的代价。必必要快递员上门确认寄件地点、重量等等信息以后，才气给出终究的代价。为了制止付出代价出错，终究还是挑选了天生二维码扫码的体例。

晋升活泼度的另一个技能是，给用户高频词需求的内容。顺丰想到了糊口办事！也就是从“糊口”来切入，晋升用户的活泼度。

实在，做到厥后越来更加现，插手服从只是第一步，如果用户体验没有做好，就算想出再好的服从都白搭。

2013年11月，顺丰微信公家号中也正式上线了这项办事。以后，支撑电子运单的都会也变成了北上广深四家。

如许一套牢固的流程，有没有能够再简化一下？2013年6月，顺丰开端通过本身的APP测试一项新服从，在深圳和北京之间实施“电子运单”。所谓电子运单，是一个用户在深圳通过顺丰APP寄快递到北京，他只需求在APP中填好本身的地点、联络体例，收件人的地点、联络体例，再点发送下单。以后便能够轻松坐等快递员上门，不需求再手写一遍快递单。

场景换到寄快递，遵循传统的体例，我需求晓得你的地点才气给你发一个包裹。那将来是不是能够像发红包那样，我不需求晓得你的实际地点，也能寄快递给你呢？前提是你是我的老友。

顺丰在如何操纵微信号这个题目上，很长一段时候都在存眷：“我还能够插手甚么样的服从”。

回归用户本质需求

如何晋升活泼度？

发快递也是一样的事理，偶然候收件方并不但愿流露本身的详细地点。而发件方的核心需求，实在只要快递达到收件方的手中便能够了，他也不需求晓得收件人的地点。

一场毁灭找零的新活动

微信红包激发的新窜改

不过，通过如许的尝试，顺丰本身也获得了很多经历，包含对用户体验的正视等。现在“传情”这项服从还在不竭优化中，并持续放在顺丰微信公家号的菜单当中。或许跟着用户范围的扩大和流程的完美，将来另有其增加空间。

“猛击这里，检察收派员照片。”2013年8月，顺丰悄悄在微信公家号上上线了一个小服从。用户在微信下单胜利以后，能够挑选检察快递员的照片，收到上面那条动静以后，用户点击链接就能看到即将上门收件的快递员的照片、工号，另有“潮男指数”、“转头率”等目标。