第31章 重构服务，口碑为王(3)[第1页/共5页]

从处理一个需求开端

在这之前，顺丰在微信上做了一个智能婚配的设置，当A用户和B用户都绑定了顺丰的微信公家号，如果A给B寄了一个快递以后，不但寄件人A 会随时收到快件静态的提示，收件方B也会主动收到推送，并且是每个节点都推送一条动静。

实在不然。企业运营微信办事号，必然要制止堕入自觉“涨粉”的圈套中，特别是在初期。

用户存眷“顺丰速运”公家号（第一步）

在公家号内注册绑定顺丰会员（第二步）

对于这个题目，顺丰的经历仍然是，不要决计为之。谁都但愿粉丝越多越好，但是对于运营公家号而言，你需求的是对你企业真正有需求的粉丝。如果是用各种营销活动“骗”来的粉丝，对企业没有任何代价。

填写并提交电子运单（第四步）

顺丰内部厥后总结说，这就是“过分办事”，会让用户感觉烦。“除了想供应甚么新服从以外，用户体验也很首要，因为用户体验不好的话，第二次他就不消了。”魏轲说，千万别让用户感觉烦。因而，魏轲又去让团队改。只在几个关头节点向用户推送动静，或者因为气候等启事形成了快件的耽搁，也会向用户推送奉告。别的在早晨歇息的时候不做动静推送，制止打搅用户，尽量在这些细节上晋升利用体验。

厥后的究竟证明，即便是做最简朴的“查单”，也需求团队去梳理处理很多详细题目。别的，就像运营一个APP或者其他产品一样，并不是东西开辟完了就了事，需求不竭迭代。微信公家号也需求推行和运营。

如果甚么都想放出来，终究反而一头雾水甚么都做不好。顺丰的经历就是，只从一个最简朴的小需求开端尝试。把表里部的环节磨合打通以后，再逐步插手更多的服从。如许做的好处在于，尝试任何一个新东西，在初期总会发明各种意想不到的题目；只专注一项需求，便于团队快速上手快速改进。磨合顺畅以后，再通过产品的迭代插手更多的内容。

启迪一：从一个小需求开端，逐步扩大

这是挺便利的一个小服从。因为顺丰本身已经在流程信息化上做得不错，快件到了哪个节点都有现成的数据。以是微信查单只要用户提一个要求，顿时就能把统统的节点信息推送给客户。

在运营微信公家号的初期，顺丰只做了两个行动来推行：第一，用户打400客服电话碰上列队的时候，就通过期待语音奉告客户，能够存眷微信公家号“顺丰速运”，以后便能够快速查单了。第二，用户通过电话或者网站等路子下单以后，顺丰本来就会给用户推送一条短信，奉告用户下单胜利了，哪个收件员会上门办事。推出了公家号以后，顺丰在这条短信后加了一句话，提示用户能够存眷公家号，寄件以后只要输入单号便能够通过微信直接查询。

赞扬也是一样。用户完整能够鄙人单或者收件以后，通过单号直接在微信中建议赞扬，免除了打电话来回相同的费事。对顺丰来讲，也便利其直接在背景把握信息，做出措置。这些都是顺丰团队正在研发，顿时将在微信号中插手的服从。

快递员主动联络用户上门取件（第五步）

通过“查单”这个小需求，把表里部的流程跑顺以后，顺丰开端慢慢往微信公家号当中插手更多服从。今后的很多事情就顺理成章了。因为顺丰做微信的核心诉求就是“让用户少打400客服电话”，以是，客服电话能承载的各项服从，都能够被一个个地搬到微信公家号之上。