第31章 重构服务，口碑为王(3)[第1页/共5页]

而这个在顺丰看来是一个相称合用的服从却不测遭到了用户的大量赞扬。刚开端收件人会感觉挺新奇，一步步看着快件如何送到本技艺上，但是时候长了、次数多了，新奇感消逝以后，垂垂不堪其扰……而后，顺丰团队开端成心识地对推送的节拍做节制，比如只做首要的节点推送，早晨不打搅用户。

能够说，顺丰在微信公家号上的团体思路就是，从满足一个最小最轻易的需求开端，再渐渐扩大，逐步把统统的办事都装出来。

通过“查单”这个小需求，把表里部的流程跑顺以后，顺丰开端慢慢往微信公家号当中插手更多服从。今后的很多事情就顺理成章了。因为顺丰做微信的核心诉求就是“让用户少打400客服电话”，以是，客服电话能承载的各项服从，都能够被一个个地搬到微信公家号之上。

启迪一：从一个小需求开端，逐步扩大

对于这个题目，顺丰的经历仍然是，不要决计为之。谁都但愿粉丝越多越好，但是对于运营公家号而言，你需求的是对你企业真正有需求的粉丝。如果是用各种营销活动“骗”来的粉丝，对企业没有任何代价。

快递员收件（第六步）

顺丰将本身的推行思路总结为，“打仗点推行”。顺丰总结了客户和本身产生打仗的36类打仗点。这些“点”实在是用户感知最激烈的时候，在客户与顺歉收生打仗的时候去推行本身的微信公家号，用户才最能够去体验利用。比方，顺丰针对那些活泼度高、寄件量大的用户，会在各种打仗到他们的场合主动保举存眷公家号，让他们在公家号里下单，体验是否便当，从而获得有效的用户粉丝。

“顺丰速运”这一微信号现在已经有300万订阅数，每天约莫有30万人会利用顺丰微信号来处理本身的各种需求。

用户存眷“顺丰速运”公家号（第一步）

从处理一个需求开端

启迪二：不要决计寻求订阅数

顺丰微信下单停业流程以下：

下一步，除了通过公家号处理本来属于400电话处理的“信息流”题目，顺丰还开端测试付出服从，打算把“资金流”题目也在微信中处理。魏轲说，从让用户少打400电话这个起点，顺丰终究但愿操纵微信平台把信息流、资金流、物流全数打通。

顺丰但愿生长来的微信粉丝，是本身真正的客户，或者对顺丰有需求的人。按照顺丰本身的统计，天下打仗过顺丰办事的人大抵有四亿到五亿，而顺丰微信公家号目前的订阅数是300万，从这个意义上来讲，“粉丝数”确切还大有增加空间。

2013年年初，顺丰速运客户本部科技利用处总监魏轲就重视到了微信公家平台的火爆。当时候的招商银行的微信公家号在业界很火。腾讯在各个场合都以招行、南航等的微信公家号为例子，报告微信能够如何帮忙企业做办事，降落本钱。

顺丰的人说，顺丰本身的IT体系已经有一套完整的体系监控统统快件状况的服从。为了内部的管控，顺丰设置了很多节点。比如从北京发往深圳的快递，能够有六七个节点。

总结来讲，顺丰关于微信号订阅经历就是，必然要通过有效渠道把本来本身的用户窜改成微信粉丝，如许才气生长成为有效的订阅，让微信号真正给你办事的用户带来便利。