第31章 重构服务，口碑为王(3)[第4页/共5页]

赞扬也是一样。用户完整能够鄙人单或者收件以后，通过单号直接在微信中建议赞扬，免除了打电话来回相同的费事。对顺丰来讲，也便利其直接在背景把握信息，做出措置。这些都是顺丰团队正在研发，顿时将在微信号中插手的服从。

上面说的是初期。那么，在公家号运作流利，办事也感受不错的环境下，是不是要开端想些体例鞭策订阅了呢？

顺丰微信号在用户提交了运单号以后，便能够把每一个节点窜改都发一条动静推送给用户。

接下来，顺丰打算把更多客服服从也放到公家号当中。比如一些简朴扣问的答复，或者赞扬。在对400电话的统计中发明，很多用户打来电话问的题目实在很简朴，完整能够通过知识库的答复来解答。用户在微信中直接发送笔墨或者语音（能够由微信语音辨认转化成笔墨），背景能够按照需求主动答复。

下一步，除了通过公家号处理本来属于400电话处理的“信息流”题目，顺丰还开端测试付出服从，打算把“资金流”题目也在微信中处理。魏轲说，从让用户少打400电话这个起点，顺丰终究但愿操纵微信平台把信息流、资金流、物流全数打通。

总结来讲，顺丰关于微信号订阅经历就是，必然要通过有效渠道把本来本身的用户窜改成微信粉丝，如许才气生长成为有效的订阅，让微信号真正给你办事的用户带来便利。

能够说，顺丰在微信公家号上的团体思路就是，从满足一个最小最轻易的需求开端，再渐渐扩大，逐步把统统的办事都装出来。

很多企业做微信公家号不知如何动手，实在背后的题目不是没东西可做，而是想做的东西太多。

但是上线没多久，顺丰客户本部总裁刘晓利就收到了“不满”。有一次在飞机上，坐在刘晓利中间的朋友就向他抱怨说，“我在微信查询快递，实际上只需求当前的状况，你这一下出来一大串的，之前的状况我底子不需求。”

从处理一个需求开端

通过“查单”这个小需求，把表里部的流程跑顺以后，顺丰开端慢慢往微信公家号当中插手更多服从。今后的很多事情就顺理成章了。因为顺丰做微信的核心诉求就是“让用户少打400客服电话”，以是，客服电话能承载的各项服从，都能够被一个个地搬到微信公家号之上。

如果甚么都想放出来，终究反而一头雾水甚么都做不好。顺丰的经历就是，只从一个最简朴的小需求开端尝试。把表里部的环节磨合打通以后，再逐步插手更多的服从。如许做的好处在于，尝试任何一个新东西，在初期总会发明各种意想不到的题目；只专注一项需求，便于团队快速上手快速改进。磨合顺畅以后，再通过产品的迭代插手更多的内容。

当然，这个经历能够也跟顺丰本身的停业特性相干。作为一家为用户供应快递办事的公司，顺丰本来就有诸多打仗客户的渠道，比如快递员，比如客服电话，比如网站。

用户存眷“顺丰速运”公家号（第一步）

快递员主动联络用户上门取件（第五步）

启迪一：从一个小需求开端，逐步扩大

“当时我们内部感觉挺好的，当前节点变一变就给推一推，一会儿到广州我就看到了，一会儿到北京我就看到了，当时我们本身以为这个应当是客户很喜好的。”魏轲说。