第31章 重构服务，口碑为王(3)[第2页/共5页]

在运营微信公家号的初期，顺丰只做了两个行动来推行：第一，用户打400客服电话碰上列队的时候，就通过期待语音奉告客户，能够存眷微信公家号“顺丰速运”，以后便能够快速查单了。第二，用户通过电话或者网站等路子下单以后，顺丰本来就会给用户推送一条短信，奉告用户下单胜利了，哪个收件员会上门办事。推出了公家号以后，顺丰在这条短信后加了一句话，提示用户能够存眷公家号，寄件以后只要输入单号便能够通过微信直接查询。

快递员收件（第六步）

他不需求时候晓得包裹在哪

赞扬也是一样。用户完整能够鄙人单或者收件以后，通过单号直接在微信中建议赞扬，免除了打电话来回相同的费事。对顺丰来讲，也便利其直接在背景把握信息，做出措置。这些都是顺丰团队正在研发，顿时将在微信号中插手的服从。

有多少人会想不时候刻看到本身的包裹到那里了？当初，顺丰微信上线包裹查询服从的时候，他们实在走了一些弯路，以后对这个题目才有了深切的熟谙。2013年4月15日，顺丰的微信公家号上线了第一个版本。顺丰微信公号给用户供应了一个服从：在对话框输入12位的快递单号，主动答复给用户一个动静奉告快递的状况。

厥后的究竟证明，即便是做最简朴的“查单”，也需求团队去梳理处理很多详细题目。别的，就像运营一个APP或者其他产品一样，并不是东西开辟完了就了事，需求不竭迭代。微信公家号也需求推行和运营。

顺丰将本身的推行思路总结为，“打仗点推行”。顺丰总结了客户和本身产生打仗的36类打仗点。这些“点”实在是用户感知最激烈的时候，在客户与顺歉收生打仗的时候去推行本身的微信公家号，用户才最能够去体验利用。比方，顺丰针对那些活泼度高、寄件量大的用户，会在各种打仗到他们的场合主动保举存眷公家号，让他们在公家号里下单，体验是否便当，从而获得有效的用户粉丝。

总结来讲，顺丰关于微信号订阅经历就是，必然要通过有效渠道把本来本身的用户窜改成微信粉丝，如许才气生长成为有效的订阅，让微信号真正给你办事的用户带来便利。

2013年7月，顺丰在微信公家号中正式推出“下单”服从。用户存眷顺丰速运公家号后，完成顺丰会员绑定，便可在公家号内填写快递订单，提交胜利后，会有快递员主动联络用户上门取件。

从处理一个需求开端

上面说的是初期。那么，在公家号运作流利，办事也感受不错的环境下，是不是要开端想些体例鞭策订阅了呢？

快递员主动联络用户上门取件（第五步）

而这个在顺丰看来是一个相称合用的服从却不测遭到了用户的大量赞扬。刚开端收件人会感觉挺新奇，一步步看着快件如何送到本技艺上，但是时候长了、次数多了，新奇感消逝以后，垂垂不堪其扰……而后，顺丰团队开端成心识地对推送的节拍做节制，比如只做首要的节点推送，早晨不打搅用户。