第28章 再造流程，助力运营(7)[第4页/共4页]

基于将来商店的打造，以及主顾运营的深切，王府井百货除了能够做到“同一个消耗者，同一个王府井”――消耗者不管在哪个渠道进入王府井百货，都能够享用同一的购物体验和客户办事，它更长远的设法是做到“一客一店”，即基于对用户的大数据精准阐发，每一个客户翻开王府井的线上发卖渠道页面，或者前去线下门店，都将能够享用由王府井百货为其供应的本性化保举商品，以及基于会员权益的深度办事。

王府井的野心，用微信重新定义零售

“主顾运营才气是排在首位的，要占据用户碎片化的购物时候，满足用户碎片化的消耗行动需求。”刘长鑫称。王府井百货但愿呈现在用户办公闲暇、线下购物、网购等多种碎片化场景内，操纵微信跟主顾之间产生干系，这不是纯真为了发卖，而是实现与主顾的高频互动。

“王府井百货的全渠道转型本质上是以主顾思惟为核心，主顾情愿来，能来的时候长一些，能买到心仪的商品。”刘长鑫称，为主顾供应全渠道的购物体验，商品发卖肇端只是随之而来的副产品。

从2011年就开端试水的王府井电贸易务部分也开端“反哺”线下实体的窜改，它在单品办理、库存办理、消耗者行动阐发、供应链整合以及电贩子才等方面的沉淀，能够直接助力线下实体的单品办理窜改。

四是全渠道发卖渠道融会与购物体验晋升。基于办事号向粉丝用户发卖爆款商品，在门店设立微信购物专区，为柜台供应PAD移开事情台等。

需求指出的是，线下零售业本来都是以黄金商圈停止店面选址，好的地段就意味着庞大的人流。之前，零售商除了发卡以及做促销，并没有很好的获客体例，能够将人流转化为会员，但微信却窜改了这类状况。

停止目前，王府井百货具有线下会员近300万，王府井网上商城会员近5万，而微V卡用户增加最为敏捷，已经超越7万多人。遵循王府井百货的打算，它会慢慢实现多渠道会员身份的辨认与打通，并建立全渠道同一的会员体系和电子币账户。

在互联网贸易天下中，账户体系的首要性是它处在统统贸易形式设想中的金字塔顶端，一旦用户情愿在企业的贸易天下中建立账户，并常常利用，商家便能够与用户建立一种更抓紧密的连接干系，用户黏性更强。