第28章 再造流程，助力运营(7)[第2页/共4页]

用微信重新定义零售：王府井六大启迪

需求指出的是，线下零售业本来都是以黄金商圈停止店面选址，好的地段就意味着庞大的人流。之前，零售商除了发卡以及做促销，并没有很好的获客体例，能够将人流转化为会员，但微信却窜改了这类状况。

在“五一”小长假的微信活动期间，王府井百货推出了“红包”服从：用户用微信付出完成下单后，王府井将会向主顾赠送10～100元不等的微信红包。

如此设想，一方面是鼓励用户分享给亲朋老友，实现基于微信端的交际分享引爆；另一方面则是黏住用户，建立一种耐久的干系连接。要晓得，用户需求存眷王府井百货的个人办事号，关联银行卡，成为假造会员以后，才气在账户中存储红包。同时，王府井百货还将礼品卡、储值卡等线下实体卡电子化，用户能够在个人办事号中利用微信付出采办，既能够本身用，也能像微信红包一样发送给本身的微信老友。刘长鑫称，王府井百货之以是看重与微信的合作，是在于全渠道转型中有两大才气最为核心：

终究，在活动的三天时候里，个人办事号粉丝增加数超越6万人，抽奖参与次数达到1.5万次，获奖人数近7000名。

刘长鑫以为，微信的核心代价是建立“干系”，“干系的建立实在比纯真获得一个新用户要难很多。将来的社会是联络的社会，人和人之间，人和物之间，乃至物与物之间，统统都在联络，这是微信与其他互联网产品最最首要的辨别”。

王府井的野心，用微信重新定义零售

一是挪动付出。实现挪动付出与挪动收银，晋升购物体验和结算效力。二是社会化媒体营销传播。基于订阅号与办事号的点对点相同、信息推送、互动类游戏或活动，以及微信信息转发分享、朋友圈分享等体例，打造企业新媒体营销的一个关头阵地。三是会员办理。通过公家号吸引和沉淀用户，慢慢实现会员卡假造化、电子化，打通包含微V卡在内的多个渠道的会员身份，同一会员权益，并借助微信供应会员相同渠道、实现点对点客服。

一是构造练兵，让各地门店适应“微信抢购”这一新的发卖形式，将商品入库、编码、上架、下单、取货、发货、财务对账等各个环节打通；二是以高扣头商品来“获客”，侧重于增加粉丝数量，发卖额却并非实在目标。

这此中，微信几近贯穿了大部分的环节，它的“连接者”效应能够有效打通线上与线下贸易天下，也极有能够成为零售业新窜改的引爆点。笔者试着将王府井将来商店中的微信根本设施做一下阐发：

账户体系才气的假造天下

“王府井百货的全渠道转型本质上是以主顾思惟为核心，主顾情愿来，能来的时候长一些，能买到心仪的商品。”刘长鑫称，为主顾供应全渠道的购物体验，商品发卖肇端只是随之而来的副产品。

在2014年的“五一”活动期间，王府井百货各地门店通过二维码海报、微信活动专区、微信互动游戏、微信特价商品等多种情势，能够将大量的人流转化为本身的微信会员，转化效力要远超越线上其他渠道。