第28章 再造流程，助力运营(7)[第1页/共4页]

如此设想，一方面是鼓励用户分享给亲朋老友，实现基于微信端的交际分享引爆；另一方面则是黏住用户，建立一种耐久的干系连接。要晓得，用户需求存眷王府井百货的个人办事号，关联银行卡，成为假造会员以后，才气在账户中存储红包。同时，王府井百货还将礼品卡、储值卡等线下实体卡电子化，用户能够在个人办事号中利用微信付出采办，既能够本身用，也能像微信红包一样发送给本身的微信老友。刘长鑫称，王府井百货之以是看重与微信的合作，是在于全渠道转型中有两大才气最为核心：

一是挪动付出。实现挪动付出与挪动收银，晋升购物体验和结算效力。二是社会化媒体营销传播。基于订阅号与办事号的点对点相同、信息推送、互动类游戏或活动，以及微信信息转发分享、朋友圈分享等体例，打造企业新媒体营销的一个关头阵地。三是会员办理。通过公家号吸引和沉淀用户，慢慢实现会员卡假造化、电子化，打通包含微V卡在内的多个渠道的会员身份，同一会员权益，并借助微信供应会员相同渠道、实现点对点客服。

“王府井百货的全渠道转型本质上是以主顾思惟为核心，主顾情愿来，能来的时候长一些，能买到心仪的商品。”刘长鑫称，为主顾供应全渠道的购物体验，商品发卖肇端只是随之而来的副产品。

王府井的野心，用微信重新定义零售

在“五一”小长假的微信活动期间，王府井百货推出了“红包”服从：用户用微信付出完成下单后，王府井将会向主顾赠送10～100元不等的微信红包。

比如，王府井百货长沙店精选了易威斯堡贵族野餐垫、POLO时髦休闲腰包组、提篮2朵花保鲜碗、白金套盒茶具、虫豸系列时髦单杯、敬爱卡通面碗、爱国者挪动电源等商品，将代价定在1～29元的区间，以近似秒杀价来吸引粉丝存眷。活动三天中，每天上午10点后的5分钟内，长沙店当天的特价商品即告售罄，并为个人办事号实现近千人的粉丝增加。

用微信重新定义零售：王府井六大启迪

王府井百货真正要做的事情远不止这些，它要打造新的零售根本设施，基于此，完成将来商店的落地。也就是说，体验店只是第一步罢了。

这里能够列举两个例子。其一是王府井百货大楼开端在180多个柜台尝试铺设挪动PAD，它是特别定制的。除了支撑微信付出，将来还能够刷多种金融IC卡，其最根本的感化就是挪动开票和付出，以免除客户在收款台排长队的烦恼，将来乃至都不需求野生收银办事。

四是全渠道发卖渠道融会与购物体验晋升。基于办事号向粉丝用户发卖爆款商品，在门店设立微信购物专区，为柜台供应PAD移开事情台等。

从2011年就开端试水的王府井电贸易务部分也开端“反哺”线下实体的窜改，它在单品办理、库存办理、消耗者行动阐发、供应链整合以及电贩子才等方面的沉淀，能够直接助力线下实体的单品办理窜改。

同时，挪动PAD还是王府井百货导购职员的发卖助手，除了能够查询库存环境，还能从线上商城或其他门店帮忙客户下单。别的，挪动PAD实现了导购与客户基于微信的关联绑定，导购能够通过微信与客户停止相同互动。简朴来讲，王府井百货的挪动PAD就是一个移开事情台，能够将导购、客户、商品基于微信连接起来，建立更加高频和悠长的联络。别的一个例子是王府井百货正在推行的双店形式，通过在门店内设立PAD移开事情台、微信购物专柜等体例，将一个假造门店融入线下实体。王府井百货的线下门店便能够突破空间观点，商品办理能够突破品牌品类的范围，抵消耗人群也能够停止多维度的阐发与组合。