第28章 再造流程，助力运营(7)[第1页/共4页]

在2014年的“五一”活动期间，王府井百货各地门店通过二维码海报、微信活动专区、微信互动游戏、微信特价商品等多种情势，能够将大量的人流转化为本身的微信会员，转化效力要远超越线上其他渠道。

同时，挪动PAD还是王府井百货导购职员的发卖助手，除了能够查询库存环境，还能从线上商城或其他门店帮忙客户下单。别的，挪动PAD实现了导购与客户基于微信的关联绑定，导购能够通过微信与客户停止相同互动。简朴来讲，王府井百货的挪动PAD就是一个移开事情台，能够将导购、客户、商品基于微信连接起来，建立更加高频和悠长的联络。别的一个例子是王府井百货正在推行的双店形式，通过在门店内设立PAD移开事情台、微信购物专柜等体例，将一个假造门店融入线下实体。王府井百货的线下门店便能够突破空间观点，商品办理能够突破品牌品类的范围，抵消耗人群也能够停止多维度的阐发与组合。

云店胡想，摆脱百货零售的房地产形式

到了2013年下半年，王府井百货与腾讯微信平台合作，开通王府井百货微糊口卡，实现微糊口卡与实体店会员绑定，通过电子会员卡完成主顾消耗积分，扣头与自助起落级等操纵。

停止目前，王府井百货具有线下会员近300万，王府井网上商城会员近5万，而微V卡用户增加最为敏捷，已经超越7万多人。遵循王府井百货的打算，它会慢慢实现多渠道会员身份的辨认与打通，并建立全渠道同一的会员体系和电子币账户。

终究，在活动的三天时候里，个人办事号粉丝增加数超越6万人，抽奖参与次数达到1.5万次，获奖人数近7000名。

在互联网贸易天下中，账户体系的首要性是它处在统统贸易形式设想中的金字塔顶端，一旦用户情愿在企业的贸易天下中建立账户，并常常利用，商家便能够与用户建立一种更抓紧密的连接干系，用户黏性更强。

微信中连接才气是甚么？王府井说：交际分享才气和账户体系才气。

除了订阅号转发互动，王府井百货还策划了各地门店的“微信抢购”活动，精选热销商品，以特卖的体例鼓励用户存眷个人办事号，关联银行卡，并完成付出流程。此中，包含大兴、成都、洛阳、长沙、包头、郑州、南宁等门店停止了小范围试水。王府井百货的真正目标有两个：

四是全渠道发卖渠道融会与购物体验晋升。基于办事号向粉丝用户发卖爆款商品，在门店设立微信购物专区，为柜台供应PAD移开事情台等。

商品与用户运营的连接力

“王府井百货的全渠道转型本质上是以主顾思惟为核心，主顾情愿来，能来的时候长一些，能买到心仪的商品。”刘长鑫称，为主顾供应全渠道的购物体验，商品发卖肇端只是随之而来的副产品。

王府井的野心，用微信重新定义零售

基于将来商店的打造，以及主顾运营的深切，王府井百货除了能够做到“同一个消耗者，同一个王府井”――消耗者不管在哪个渠道进入王府井百货，都能够享用同一的购物体验和客户办事，它更长远的设法是做到“一客一店”，即基于对用户的大数据精准阐发，每一个客户翻开王府井的线上发卖渠道页面，或者前去线下门店，都将能够享用由王府井百货为其供应的本性化保举商品，以及基于会员权益的深度办事。