第27章 再造流程，助力运营(6)[第1页/共4页]

8.恍惚了线上与线下的观点――这看起来与微信倡导的永久在线的主旨不谋而合

同时，王府井百货会伸展本身的前台，让其“变大”。遵循刘长鑫的构思，王府井百货会呈现在王府井购物网站、电商平台旗舰店、挪动端WAP 商城、微信商城、APP、导购移开事情台、24小时假造货架等多个渠道当中，消耗者不管从哪一个终端进入，都能够碰到一个同一的王府井百货，享用全渠道的购物体验。

云店的顶峰体验

跨地区运营与订阅号属地化运营两难窘境

突破天花板，并非不成能。这家本来靠出租店面面积来运营的“房地产”公司转型到了靠进步库存周转率来红利的形式；这家本来很轻易就触到支出天花板的公司，不必再考虑租户最高能接受多少房钱为本身进献支出；这家本来不晓得本身的主顾是谁、喜好甚么、何时会再来帮衬本身的公司，开端研讨如何能在每个会员身上多卖一件更合适他的商品，并且有体例让他再次帮衬成为能够；这家本来常常担忧本身的导购会不满支出增加迟缓而离职的公司，开端放心肠让本身的伴计开辟本身的主顾群――每个伴计的熟客越多，上品扣头对导购的吸引力就越大，他们就越不成能分开――上品扣头的统统都在产生剧变。

这类“大前台”、“小背景”的构思需求一其中间的无缝连接点，微信恰好是最为合适的一个载体或东西。

始于1955年的“新中国第一店”王府井百货个人（以下简称王府井百货）正在变得不一样。

为此，上品扣头研发了很多风趣的服从。现在的上品扣头能做到，只要主顾插手会员，上品就能辨认该主顾――实在就算主顾不插手上品的会员，上品也能辨认他。

如果简朴地了解，这是比特天下与原子天下融会在零售行业的最前端摸索，将会对海内零售业的全渠道窜改产生不成估计的影响。

不过，王府井百货比那些简朴的跟风者们想得更加深远，它真正要下的一盘大棋在前面：以微信为撬动全渠道窜改的引子，打造将来商店，从而化身为一个“以客为先”的新型零售商。

在刘长鑫看来，很多主顾已经迁徙到了微信上，王府井要做到以客为先，就得借势微信平台，慢慢将互联网用户思惟融入企业运营的各个环节，把统统都连接起来，这是微信最大的代价。

起步之初，王府井百货决定采取双号并行的战略，将本来的散兵集合为个人军，并推送微信运转从自发的无认识摸索，全面转入成心识的体系化推动状况。

他们根基上采取了一种组合式的内容运营战略，发送的图文动静有妙闻、知识类的内容，有晒照片、参与类的游戏，以激起互动，再辅以少数的促销信息。

新零售思惟：让前端变大后端变小

在开设个人微信办事号之前，王府井百货具有近30个微信订阅号，它们是在畴昔2年中由各地门店自行摸索出来的。不过，王府井百货也碰到了一个零售业微信运营的痛点题目：订阅号并不能满足跨地区办理与供应深度办事的需求。

新弄法：大数据不但是数据

散落的珍珠如何串成项链

第一，将各门店整合到微信办事号的自定义菜单中，以办事号停止办事的指导与盘活。王府井百货个人办事号在自定义菜单中设想了“王府导航”的一级菜单，用户在点击今后，能够挑选“门店切换”的二级菜单，继而跳转到用户地点都会，并能够挑选详细的门店。如此一来，用户再点击阛阓先容、楼层导视、品牌导购、热点活动等二级菜单时，就已经完整调转到所挑选门店的内容页面。