第27章 再造流程，助力运营(6)[第3页/共4页]

他们根基上采取了一种组合式的内容运营战略，发送的图文动静有妙闻、知识类的内容，有晒照片、参与类的游戏，以激起互动，再辅以少数的促销信息。

第一，将各门店整合到微信办事号的自定义菜单中，以办事号停止办事的指导与盘活。王府井百货个人办事号在自定义菜单中设想了“王府导航”的一级菜单，用户在点击今后，能够挑选“门店切换”的二级菜单，继而跳转到用户地点都会，并能够挑选详细的门店。如此一来，用户再点击阛阓先容、楼层导视、品牌导购、热点活动等二级菜单时，就已经完整调转到所挑选门店的内容页面。

沈慧峰：“上品扣头在跟微信团队交换的过程中，也是一个不竭相互了解的过程。开端统统的人在看微信的时候，都以为微信能像神仙一样处理统统题目。但实际上在打仗过程中，上品扣头的团队也发明微信实在有很多本身的原则。这与上品一方更多从贸易化角度解缆的假想产生了碰撞，但厥后在跟微信打仗的过程中也逐步发明，本身有些设法是不太符合实际的。”

跟着微信推出企业办事号，各种办事接口也逐步放开，王府井百货终究在2014年年初肯定与腾讯建立全面计谋合作火伴干系。此前，腾讯副总裁刘炽平曾专门带队前去王府井百货总部，面见王府井百货个人董事长刘冰，两边相谈甚欢。一方是互联网三巨擘之一，手握十多亿互联网用户，主动推送挪动互联网在传统行业的渗入与窜改；另一方则是传统零售领军者，具有可观的品牌、门店与用户资本，两边达成了在技术、商品、人才、市场等全方位的合作意向。

第二，电商与门店融会实现同一办事与属地化办事的同一。王府井百货个人办事号还打通了微信付出，接入了微信商城的背景，设想了一套既能阐扬个人采购上风，又能兼顾到各店特性的售卖逻辑。比如，用户在点击“爆款直递”后，商品由王府井百货网上商城供应，面向天下用户出售。而在“微信抢购”、“热点活动”以及“品牌促销”等二级菜单当中，相干的商品或促销活动，均由各地门店供应，用户能够挑选到店自提或快递上门，由此能够变更门店参与的主动性。

如果你玩得不过瘾，还能够去王府井百货正在试点的云店专区，大型显现屏上尽是精选商品，它们不必然是该门店内的库存商品，有些是来自其他店的商品，有些是来自王府井百货网上商城，或者是由品牌商遴选出来的特价商品。你扫描付出今后，便可在家坐等快递上门。

新弄法：大数据不但是数据

而现在的上品扣头，满心所想的不再是如何鼎新自救，而是针对每个主顾，如何供应分歧的、合适他的本性化保举――当然，这也是最初级别的贸易推行，即做到千人千面。

在刘长鑫看来，很多主顾已经迁徙到了微信上，王府井要做到以客为先，就得借势微信平台，慢慢将互联网用户思惟融入企业运营的各个环节，把统统都连接起来，这是微信最大的代价。

“不能为全渠道而全渠道，它是术不是道，关头是要有全渠道运营的才气。”王府井百货个人信息总监刘长鑫现在负担了一项重担，担负新组建的王府井全渠道运营中间的总卖力人，鞭策对王府井百货背景资本的大整合，从电商、实体门店、技术、市场、采购、客服、供应链等，都要重新组合，目标是背景“变小”。