第27章 再造流程，助力运营(6)[第2页/共4页]

现在，你不必照顾银行卡或者实体味员卡，只需求带上手机，便能够单身前去王府井百货的门店，在选放心仪的商品以后，拿脱手机扫描柜台导购从PAD终端导出的二维码，用微信付出轻松搞定付款，会员积分会主动记录，并能获得随机金额的微信红包，你能够将红包再转发给你的朋友。

微信的连接才气与王府井的一大一小

新零售思惟：让前端变大后端变小

在把握了大量会员信息和需求后，接下来上品扣头拼的就是对大数据的发掘，进步选品的精确率。比方能够算出来，这个店周边的会员春秋层次，喜好甚么色彩。再比如上品扣头杭州这家树模店，四周是大学，传闻稀有千门生，数据计算的成果，或许显现他们喜好鹅黄、粉、绿等素净大胆的色彩……而上品扣头接下来要做的，就是在洞悉会员这些埋没的需求后从速公道采购和调配货色。

沈慧峰：“上品扣头在跟微信团队交换的过程中，也是一个不竭相互了解的过程。开端统统的人在看微信的时候，都以为微信能像神仙一样处理统统题目。但实际上在打仗过程中，上品扣头的团队也发明微信实在有很多本身的原则。这与上品一方更多从贸易化角度解缆的假想产生了碰撞，但厥后在跟微信打仗的过程中也逐步发明，本身有些设法是不太符合实际的。”

如果你摊开一张中国舆图，你会发明每一个门店的订阅号就是一其中间节点，辐射着周边约莫2～10千米的地区，最大的节点已经具有4万多个粉丝。各地门店的订阅号根基都是1～2人的小团队形式，并没有决计运营，成员也多为90后年青人，但恰好是这类偶然插柳的自在发展形式，却让运营团队放开了手脚。

在刘长鑫看来，很多主顾已经迁徙到了微信上，王府井要做到以客为先，就得借势微信平台，慢慢将互联网用户思惟融入企业运营的各个环节，把统统都连接起来，这是微信最大的代价。

起步之初，王府井百货决定采取双号并行的战略，将本来的散兵集合为个人军，并推送微信运转从自发的无认识摸索，全面转入成心识的体系化推动状况。

为此，上品扣头研发了很多风趣的服从。现在的上品扣头能做到，只要主顾插手会员，上品就能辨认该主顾――实在就算主顾不插手上品的会员，上品也能辨认他。

而现在的上品扣头，满心所想的不再是如何鼎新自救，而是针对每个主顾，如何供应分歧的、合适他的本性化保举――当然，这也是最初级别的贸易推行，即做到千人千面。

最后，沈慧峰的挑选是要线上的人当主任，再让他去学线下的经历。但是这个过程却令上品扣头的每小我都很痛苦，因为不管办理层做哪个挑选都会有人受伤――最早是在上品做线下的老员工非常痛苦，因为上品的办理层不成能不让老员工尝尝就把这小我换掉。但厥后他还是会被发明不能了解线上的思惟，或者很难了解。而这类窜改的背后，另有各种权力的重新分别。