第25章 再造流程，助力运营(4)[第3页/共5页]

最早的时候，上品扣头本身开辟的体系跟天猫、铛铛这些基于挪动互联网停止买卖对接的时候乃至呈现了停滞，就连插手天猫的“双11”一天都跳线了很多次。最后李炎一咬牙一顿脚搞了一个牛的ERP体系。

去做“风口上的猪”！

这统统都像是她在网上购物一样，把商品全数扔到购物车后，再终究决定要哪个不要哪个。实在，如果有某件衣服她拿不准要不要买，还能够放到购物车中，带回家去给家人看，帮手决策——购物车中的商品，上品扣头将为她保存到第二天上午八点，八点以后，购物车中的商品才会被清空。

“我们发给每个导购一个PAD，挺土豪的吧？”沈慧峰很对劲。是的，上品扣头杭州下沙店的导购员们都很新潮。她们能够及时检察库存，晓得这个色彩的裤子另有多少件，都是甚么号码，乃至能够晓得在天下的哪个仓。

快速接入

她立即拿脱手机，问店里是否有WiFi，如何下单。导购找到了那双鞋的代码，从本技艺中的PAD里调出了那双鞋的二维码。她用本技艺机上的微信扫描过后，导购和她本身的手机上都呈现了一条记录，她将之插手到购物车中。

“先是在上海、江苏考查，我当时的打算是哪个处所先签约了就把这个微信合作店放在那里，刚好下沙的项目是最快签约的，以是就放在这里了。”李炎回想。

上品扣头的下沙店是颠末一番心机周到的体味和调查后的挑选，从2014年过完春节后开端完工，到4月25日开业，真正的筹办期只要两个半月。这家店最大的特性，就是全店都做了“微信化”导购流程改革。

此前百货店老是不晓得本身卖的是甚么样的商品，只对卖的品牌感兴趣，如许的做法很难精准体味消耗者需求。退货环节比较庞大，乃至是不给退货。

“并且我们的PAD又能够拿回家，就即是说，只要他想要做好一个客服，24小时都能够，只要他不睡觉。”沈慧峰说，“相反，如果一个主顾特别喜好某个品牌，特别存眷了这个品牌，那上品便能够在这个商品的公家帐号里挑选两个很棒的导购做他的VIP的客服，他便能够加这个导购为老友。”

这统统如果在畴昔，主顾必须当场做出决定，先要导购开票，再去收银台列队，然后再回到柜台提货。

不过她没有立即付出，她还想再逛逛再做决定。

这就要求统统的订单全数及时电子化，李炎和微信团队设想的流程，需求让每一张订单都及时反应在库存上，也及时反应在每个终端导购的面前。

但现在的在线退货非常的便当，给消耗者供应七天无来由的退换货，线上线下退货政策分歧——供应这类无停滞的办事，也是一种代价。

被颠覆的体验

而如果她在分歧柜台买了多样东西，那么明显最有效的体例也得等统统小票都拿到了，去排一次队付钱，再到各个柜台交小票，领走本身的东西。

这个时候的上品扣头，正处在传统百货业急转直下的旋涡中。实在李炎早已看到了百货业没法挽回的颓势：中国百货贸易协会统计显现，2012年81家大中型百货零售企业发卖总额为2282.7亿元，同比仅增加8.92%，比2006—2011年百货行业发卖年均16.5%的增加率较着下滑。这逼迫很多百货企业引入餐饮、休闲文娱等体验业态对抗打击。而继西单阛阓收买新燕莎后，自2013年年初，王府井、大商股分、杭州解百、翠微股分等企业持续上演重磅重组。