第19章 产品创新，发展之源(6)[第2页/共5页]

用微信来改革街町，倒是从“门”开端的。在街町智能门锁开端调试的时候，一个客人在房门口对动手机吼了一声“芝麻开门”，成果没反应，随后他又变更腔调试了几句，门终究开了。但是，当主顾乐呵呵地进房间，方才坐下，房门锁“吱”的一声又解锁了，随后持续解锁了几次。当时，办事员和主顾在猎奇以外，更有难堪。

“微信预订”和“微信付出”一样都是从主顾痛点解缆，但愿供应更加便利、人道的服从，扫一个二维码或者在微信上实现微信付出，让主顾分分钟搞定入住旅店这件事。观光结束，主顾在微信上直接一键退房，还能够对本身入住的这间房停止点评。需求发票报销？把发票昂首输入微信，旅店就会把发票寄给主顾，需求账单的主顾，旅店也会以邮寄情势送达。

而门只是伍国柱“智能旅店”初始阶段的一个切入点和落脚点。伍国柱也以为，用门卡这事是主顾诸多痛点中最轻易实现和霸占的一个点。

这个停业被黄晓凌称之为聪明旅店的“微信助手”。“微信助手”的改革不但能够进步旅店办事职员和客人之间的互动，还无益于进步内部的运营效力。比如一个客房阿姨每天上班打扫房间，办理者能够通过微信来推送动静奉告阿姨打扫哪一个房间，用“微信助手”来办理。阿姨发明哪间房间灯坏了，通过“微信助手”把动静推送给补缀职员，然后便能够很快完成补缀。而阿姨打扫结束以后再答复办理者，背景立马实现及时房间状况。在此前，阿姨打扫完了以后，还需求脱手到背景变动每一间房间的状况，推行“微信助手”大大地进步了效力。除了进步效力，员工的智能化也为旅店节流大量野生。黄晓凌举例说，如果一个旅店少雇一个事情职员便能够节流5000元，2000家旅店加起来就是1亿元。

在伍国柱看来，智能化是“环境因你而变”。比方假想中的“街仔语音管家”，通过房间内客人的语音指令互动直接能够完成客房电器的操控。“温馨随身”，房间内的室温、湿度、PM2.5的节制等等都会按照设定的目标，以及客人体表的温馨度来自行调度，不需求客人再去频繁设定温度。

上述场景的实现则有赖于PMS体系（Property Management System），即：物业办理体系，一个能够帮手旅店停止停业办理及节制的计算机办理体系。

比如预订流程，通例的做法是每个会员能够一次性订三间房，街町做了变动，出于对微信开门服从的利用特性考虑，街町的法则设想里每个会员每张订单只能订一间房。夸大一张订单对应一个房间，开一个房门，从服从的体验角度对流程做了修改。

用伍国柱的话来讲，无卡化将房卡绑定在手机上，不便能够躲避上述题目了吗？试想一下，假定你对着本身的手机说出一个切口，旅店房门便翻开了，这是一件多么酷、多么风趣的事情。

街町通过微信公家号停止的一系列流程改革，也非常夸大了用户参与感和便利性。

除了办事器的反应滞后，门锁的供应也是个题目，挑选型号格式以及如何跟街町已经有的门锁做适配，街町厥后采纳了供应商融会的体例，将原有供应商和新供应商做了深切相同，停止告终合供应出产，才处理了这个题目。