第18章 产品创新，发展之源(5)[第1页/共5页]

与吕坡和伍国柱比拟，在旅店范畴摸爬滚打多年的黄晓凌的设法例成熟很多，他以为，要实现的“聪明旅店”就要直戳用户痛点。比如，选房间，为甚么要旅店前台来选，用户莫非不成以用微信自助选房，实现“我的房间我做主”？再比如，旅店很注严惩事，传统办事就是客户打电话，但是前台就两台电话，打这个阿谁就接不出去，电话占线就会导致办事滞后，如果客户通过存眷微信公家帐号直接实现与前台的互动，办事滞后题目可迎刃而解。

跟绝大多数的企业一样，在起步阶段，街町旅店微信公家号采纳通例推行伎俩：

转角碰到爱

主张做APP的“智囊”有本身的对峙：APP能够深度表现街町的一些运营设法，实现更加本性化的服从，固然保存率和下载量需求大力生长，但是品牌植入能够深切民气。

法例四：用户体验至上

作为微信的第三方办事供应商，黄晓凌要做的便是如何操纵微信重构旅店的办事形式，实现对旅店客户办事的闭环。

APP形式获得的本钱和步调更多，需求下载安装，对于用户来讲这能够是一个承担；微信触手可及，现在大多数人每天花在微信上的时候远远高于花在操纵APP上；一种是带明白目标性的强利用，一种是交际属性更浓的强干系。终究，在伍国柱的对峙和强有力的观点面前，“智囊团”内部握手言和，附和街町旅店走上微信之路。用伍国柱的话来讲，你不去做，你东西出不来，你做了起码会更体味。

这统统要从“三个臭皮匠”的偶尔集会开端。2014年5月5日，经朋友先容，黄晓凌熟谙了杭州火驰智能科技有限公司结合初创人吕坡，两人约了在上海长宁区（中猴子园）汇川路的mr.pancake 西餐厅见面，当时候的吕坡正在给街町旅店做智能门锁，因而就把街町旅店CEO伍国柱也先容给了黄晓凌。

吕坡感觉，他的智能门锁项目是一个很好的切入点，能够将门锁和旅店连接起来，代替携程品级三方在线观光办事代理商（Online Travel Agency，简称OTA）。黄晓凌则“点拨”了吕坡的设法，智能门锁只处理了发卡的题目，但是，旅店流程的其他环节，比方预订、分房、房态、财务等题目都没法节制。

在两边“唇枪舌剑”的背后，凸显当时的一个难堪的题目是：街町对于“微信在停业上的利用定位是甚么”这一题目还未真正想明白。

把公司的首要计谋决定用“投掷飞镖”如许看似“儿戏”的体例来决定，多少反应了传统企业在挪动互联网期间的“纠结”和“茫然”，光荣的是，终究的成果是街町还是挑选由订阅号转为办事号。

“智囊团”以为这个征象是“好产品”+“好渠道”+“好玩儿”带来的综合效应。颠末几轮的推行，街町旅店微信公家号存眷度明显晋升，粉丝量每天以10%～20%的速率缓慢增加。

（2）街町旅店的客源群99%都是微信的用户和玩家，对于公家号上线新服从的接管和操纵的教诲培训本钱几近为零；（3）新服从做到了街町旅店一向夸大的“用户思惟”，以是也带来了又一轮的客流岑岭。

此前，街町对于微信的态度比较“谨慎”，始终未试水微信，与挪动互联网也无任何密切打仗。