第18章 产品创新，发展之源(5)[第1页/共5页]

几个月的尝试下来，伍国柱决定要将微信渠道作为一个重点运营渠道。

从本质上来讲，基金行业就是办奇迹。而金融办奇迹的市场合作中，客户才是基金公司的合作底子，晓得客户在那里，体味客户的风俗和需求，进而改良本身的产品、办事和用户体验是基金行业生长的必须之路。

两次饭局定毕生：从智能锁到聪明旅店

在两边“唇枪舌剑”的背后，凸显当时的一个难堪的题目是：街町对于“微信在停业上的利用定位是甚么”这一题目还未真正想明白。

作为微信的第三方办事供应商，黄晓凌要做的便是如何操纵微信重构旅店的办事形式，实现对旅店客户办事的闭环。

主张做APP的“智囊”有本身的对峙：APP能够深度表现街町的一些运营设法，实现更加本性化的服从，固然保存率和下载量需求大力生长，但是品牌植入能够深切民气。

通过微信来办事用户，汇添富的团体客服才气有效地进步了效力，90%的题目已经能够通过体系的帮忙中间主动获得解答，只要10%需求野生办事。

吕坡感觉，他的智能门锁项目是一个很好的切入点，能够将门锁和旅店连接起来，代替携程品级三方在线观光办事代理商（Online Travel Agency，简称OTA）。黄晓凌则“点拨”了吕坡的设法，智能门锁只处理了发卡的题目，但是，旅店流程的其他环节，比方预订、分房、房态、财务等题目都没法节制。

（2）街町旅店的客源群99%都是微信的用户和玩家，对于公家号上线新服从的接管和操纵的教诲培训本钱几近为零；（3）新服从做到了街町旅店一向夸大的“用户思惟”，以是也带来了又一轮的客流岑岭。

作为微信聪明糊口处理计划的一部分，“微信公家号+微信付出”也为更多的传统旅店聪明变身供应了一个新的思路，而黄晓凌要做的则是，将旅店更多的聪明全程都能够通过微信完成连接，让房卡成为汗青，让前台美眉变成传说。

而当时，街町天下门店独一6家，范围用户下载量和保存率很有能够都是大题目，毕竟用户手机软件多如牛毛，而旅店如许一个利用频度以及利用范围都不太高的APP，淘汰率会很高，一个很简朴的题目：用户会为了定街町的房间而专门去下载APP吗？渠门路子太多了，没有需求！

有了5月份的那次会商根本，处理了不做自助机的题目，很快，四方肯定了要一起来实现“聪明旅店”的工程改革。

跟着微信的火爆，伍国柱很快有了严峻的紧急感，一种恐被期间抛下的危急感覆盖着他。

APP形式获得的本钱和步调更多，需求下载安装，对于用户来讲这能够是一个承担；微信触手可及，现在大多数人每天花在微信上的时候远远高于花在操纵APP上；一种是带明白目标性的强利用，一种是交际属性更浓的强干系。终究，在伍国柱的对峙和强有力的观点面前，“智囊团”内部握手言和，附和街町旅店走上微信之路。用伍国柱的话来讲，你不去做，你东西出不来，你做了起码会更体味。

何燕是汇添富的一名客服职员，已在汇添富事情多年。在2013年之前，她的事情状况是拿起电话，用最甜美的声音说一声：“您好”。因为基金产品具有必然的庞大性，何燕普通需求用3～4分钟才气完成全部咨询过程。