第16章 产品创新，发展之源(3)[第1页/共5页]

第一，与APP如何区隔，制止反复投入华侈资本。

当时，汇添富已有“现金宝”APP，注册用户约有四五十万，但是，APP本身封闭运作的体例在给用户的买卖安然供应保障的同时，也为用户与金融机构之间的互动相同制造了必然停滞。

王凯从2012年8月开端调研，到2012年11月，建立了基金业内第一个专门的微信办事团队，团队颠末磨合构成了1名产品运营主管，3名开辟工程师，5名客服职员的布局。人固然未几，但是合作合作、各司其职，共同相称默契。

第二，低本钱的相同体例是否会打击现有客服渠道，形成办事质量的题目。

定夺：微信公家号只做办事不做营销

但令王凯面前一亮的事情呈现了。颠末一段时候的运营，他就发明了几组很成心机的数据：当时公司“现金宝”的注册用户约有四五十万，但是每天实际登岸的人只要3000～4000人，仅仅不到1%的比例让运营职员一筹莫展。他们不得不每天绞尽脑汁，设想各种推行活动来进步活泼度。

陈灿辉如许描述了公家号停止办事的上风。比方汇添富推出了一个100万元门槛的高端产品，畴昔的传统做法就是通过电话或者短信的情势，将产品信息告诉到客户。但是，这内里变数较大，打电话用户能够不接或者没法接听，发短信能够会被手机安然软件反对，并且用户收多了短信也会产生逆反情感。同时，短信所能揭示的内容毕竟有限，不像微信能够用笔墨、图片乃至语音、视频等多种媒体情势去闪现。

通过微信平台，他们向客户供应了包含资产查询、在线帮忙、在线客服、投顾咨询、基金经理面劈面等办事内容。

不过仅凭这点，王凯并没有能够压服公司的办理层，因为统统办理层最体贴的核心题目还是没有获得很好的答复。

明显，这是一个营销活动。“无益可图”的活动在微信的社区中快速获得传播，结果多少倍数地放大，用户能够获得实惠，厂商则能够博得口碑和品牌影响力。

汇添富的运营职员不得不每天绞尽脑汁，设想各种推行活动来进步用户的参与度和活泼度。

而微信呈现今后，所开辟出的微信平台产品只需求用户对动手机说句话或者输入指令便能够了。

实际是，因为基金公司在雇用职员上一贯谨慎，能够说是一个萝卜一个坑。2012年年初，汇添富的IT团队人数并未几，每小我都几近是身兼数职，公司底子没“敷裕”职员能够专门针对微信来做开辟。如果为此新招IT职员入职，又将面对必然的本钱压力。

甚么样的不测欣喜？30万！那一天，超越30万的用户采办全额宝。汇添富从2009年推呈现金宝到2013年之前，其电子金融停业用4年时候堆集的用户数量也不过30万摆布。而微信一天时候就帮忙汇添富带来了30万新客户。

面对海内目前7.25万亿元范围的基金行业，汇添富也在寻觅一个支点，一个能够在挪动互联网期间跑赢大局的支点。

天然，汇添富将微信锁定为这个支点。在吃技术螃蟹这件事情上，汇添富还是有汗青渊源的。早在2006年，汇添富就推出了基金网上买卖停业。2011年，挪动互联网以及智妙手机开端闪现囊括环球之势时，海内第一个推出APP产品的基金公司恰是汇添富。这一年的11月，他们的APP“现金宝”在苹果APP Store上线，针对当时具有苹果手机的高端人群推出了在线办事，再次咀嚼了一道螃蟹的鲜美滋味。