第16章 产品创新，发展之源(3)[第2页/共5页]

第一，与APP如何区隔，制止反复投入华侈资本。

固然现在很多基金企业都非常正视微信公家平台，但在2012年微信方才崭露头角时，做不做这个渠道，汇添富内部也曾产生过很大争议。

换句话说，伴跟着互联网金融的高潮，在微信推行一天，顶得上汇添富本身做4年！

从一开端纠结于做与不做，到以后冒险一试，再到深度缔盟，汇添富收成的是数十万的新增客户群体，并通过交际属性，第一次获得了直接面对海量互联网用户的机遇，进而改良本身的客户布局、思虑体例和停业解缆点，获得涅槃重生。

在微信的公家平台推出后不久，汇添富很快就开通了公家帐号。汇添富以为，中国公道的基金市场机构应当呈正金字塔形，底层是货币基金，往上是债券、股票类基金，再往上是专户理财，越往塔尖范围越小。而挪动加互联网的呈现，为货币基金的范围生长供应了新的技术根本。

持反对定见的人指出：投入产出比是否值得。微信平台虽好，但是如果投入大量资本展开，可否有呼应的回报，是否能给公司带来呼应的代价？

王凯指出，微信公家号要做的事情实在很简朴，就是把本身的忠厚客户办事好。

将来公司的微信公家号，将会通过大数据的阐发发掘供应更加全面和本性化的办事。

凡是用户如果要体味基金产品要通过拨打电话停止咨询，是以还要支出通信费，以及忍耐呼唤中间电话占线等困扰。

出于对市场以及用户的灵敏察看，汇添富从一开端就对微信公家号界定了非常明白的定位——办事。公司办理层的思路很清楚，APP强于买卖，弱于交际与相同，微信恰好可弥补。

陈灿辉如许描述了公家号停止办事的上风。比方汇添富推出了一个100万元门槛的高端产品，畴昔的传统做法就是通过电话或者短信的情势，将产品信息告诉到客户。但是，这内里变数较大，打电话用户能够不接或者没法接听，发短信能够会被手机安然软件反对，并且用户收多了短信也会产生逆反情感。同时，短信所能揭示的内容毕竟有限，不像微信能够用笔墨、图片乃至语音、视频等多种媒体情势去闪现。

担子，终究落在王凯的肩上。他起首注册了一个微信号，遴选了约莫500个老客户，成为公司微信号的第一批用户。在当时，微信号还不分办事号和订阅号，也没有群发服从。用户利用时需求向这个公家号发送一个数字，公家号就会向用户发送这个数字所对应的内容。这时候的汇添富微信公家号，很多的办事和服从都很原始，也很简朴。

对于陈灿辉而言，他在任的这6年不但是海内基金行业高速生长、迅猛扩大的黄金期间，也是全部市场大起大落、步入红海的艰苦期间，要面对错综庞大的残暴合作。现在，他非常光荣公司把宝押在了微信平台上，以及与腾讯的深切合作。

同时缔造了几个业内第一，包含业内第一个全市场基金净值查询的微信办事服从；在2013年10月申请了基金业内首个微信下行的接口、买卖提示上线等。王凯表示，这个微信公家号目前的开辟还在完美，待上线的办事和服从另有净值提示、内参订阅、对账单、高端帐号自定义菜单以及CRM客服办理体系。