第17章 倾听的艺术 (2)[第3页/共5页]

每小我都有自负心，当人们向别人乞助时，或多或少都会有不安的心机，对于别人的乞助，如果一上来就说“不可”，必将会伤害其自负心，引发别人恶感乃至忌恨，影响两边来往。以是，当别人提出要求时，我们最好先说一些体贴或者怜悯的话，然后再申明本身不能相帮的启事，如许既能够获得对方的了解，又能够使其知难而退。

让陈总没有想到的是，林美春竟然会信守承诺，将公司的一个工程发给了陈总，工程结束后，陈总又要表示，但还是被林美春所拒。陈总非常佩服林美春的为人，逢人便说林美春如何廉洁，动静传到董事长耳朵里，林美春再次高升，顺理成章地成了公司二把手。

即便我们真的爱莫能助，也应当以委宛的体例回绝别人，而不该该态度生硬乃至冷酷。不然不但会让对方很失落，并且还会滋长不满情感，乃至是以挟恨在心。以是，在回绝别人时，说话体例应当尽量委宛，语气要尽量和缓，尽量使对方感遭到我们的回绝是出于无法，我们对于爱莫能助一样感到很遗憾。

凡是环境下，在回绝别人时，我们起首应把握以下原则。

4、回绝必然要明白

“这个设想与日本国旗很类似，日本人喜好，但是，我们另一个首要市场――中国的群众，也会想到这是日本国旗，他们就不会引发好感，就不会买我们的产品，这分歧本公司要扩大对华贸易停业打算相冲突吗？这明显是顾此失彼了。”

2、说话体例要委宛

哈梵学子以为，只要用心去发明，便会轻易看到别人的好处，并朴拙地赐与歌颂，给别人带来愉悦，也使本身收成更多。

向有权威的人士表示反对或回绝，你必然要有充分的来由，还要重视技能。年青主任用一句“我恐怕它太好了”先抚平了经理的不快，使他不失面子。厥后他用更充分的来由，提出反对经理的定见，经理也就不会感到下不了台。

脾气卤莽者说话不管不顾，横冲直撞，对于这类人是没法正面谈判的。俗话说，秀才赶上兵，有理说不清，固然你的庄严、品德以及豪情遭到伤害，但只要你一脱手，便会堕入难以对付的场面。面对突如其来的热诚，最首要的一点就是重视制止生机起火。如果你不是沉着应对，而是落空明智，那就会给挑衅者供应机遇，让其占有上风，成果使本身处于更加倒霉的职位。

如果我们确切不能互助，那么就应当当即回绝对方，以便使对方有充足的时候另谋前程。而似是而非的回绝、无缘无端的拖沓、承诺了别人又忏悔，都会使别人本来不安的表情减轻，如果最后帮到了别人还好，如果是以给对方形成了影响，对方无疑会对我们非常绝望。

1、用沉默对于喋喋不休者

停业部主任和告白部主任都死力恭维经理的构思，但年青的发卖部主任说：“我分歧意这个商标。”经理听了感到很吃惊，全室的人都瞪大眼睛盯住他。