第7章 店长的七个角色[第2页/共2页]
专家:鄙谚说,“要给别人一碗水,你得具有一桶水”。专业才气是店长必须具有的。因为店长要熟谙产品、熟谙流程、熟谙办事、熟谙店内的统统,成为门店的“百科全书”。如许,才气更直观地发明员工的不敷,满足主顾的需求,更快更有效地处理题目。比方,麦当劳在培养餐厅经理时,就要肄业员在各个岗亭练习轮岗,直到岗亭操纵测验合格为止。以是,餐厅内的每个环节,餐厅经理均晓得细节、方法,从而能更好地考核员工的平常事情。
办理者:管事理人,是店长的必修课。人是多变的,有情感的,每个导购一个状况,不肯意被人管,也不易构成标准。而事情本身,是能够建立标准的。管好本身的“事”,管好门店的“事”,让员工感觉你很专业,处理题目才气强,他们天然会佩服你。
听到这个动静,李芳一时不晓得是应当欢畅还是严峻。感到欢畅,是因为发明本身的胡想开端走进实际。感到严峻,是感觉本身的任务开端加大了。
陈东说:“这个小游戏,主如果请你表示出一个合格的店长,在平常事情中,要面对多少内部联络。起首,请你在纸张的中间画一个方框,写上‘店长’二字,然后,从店长向外,每联络一个,就画一个箭头,代表联络一种角色,并把名字写出来。内部联络的名字,越清楚越详细越好。”
打算者:门店的打算与目标,是需求店长参与制定的。年目标、月目标、周目标,如何做更好,做多少更公道。店长是详细做事的人,只要参与了门店的打算,领导购们描述了门店的打算,才气让大师在每天的事情中,明白方向。