第7章 店长的七个角色[第1页/共2页]
听到这个动静,李芳一时不晓得是应当欢畅还是严峻。感到欢畅,是因为发明本身的胡想开端走进实际。感到严峻,是感觉本身的任务开端加大了。
李芳取出随身照顾的中性笔,看着店长,等候他的唆使。
办理者:管事理人,是店长的必修课。人是多变的,有情感的,每个导购一个状况,不肯意被人管,也不易构成标准。而事情本身,是能够建立标准的。管好本身的“事”,管好门店的“事”,让员工感觉你很专业,处理题目才气强,他们天然会佩服你。
在会商的最后,陈东给李芳安插了如许一道“功课”:
陈东看完李芳交上的“功课”,说:“你看,店长和内部联络的角色有这么多,这申明,一个店长要应对更多事情,而不能只是像之前导购那样做好单一的发卖事情了。你从现在的助理开端,就应当清楚店长同时应当担负的七种角色。”
专家:鄙谚说,“要给别人一碗水,你得具有一桶水”。专业才气是店长必须具有的。因为店长要熟谙产品、熟谙流程、熟谙办事、熟谙店内的统统,成为门店的“百科全书”。如许,才气更直观地发明员工的不敷,满足主顾的需求,更快更有效地处理题目。比方,麦当劳在培养餐厅经理时,就要肄业员在各个岗亭练习轮岗,直到岗亭操纵测验合格为止。以是,餐厅内的每个环节,餐厅经理均晓得细节、方法,从而能更好地考核员工的平常事情。
周五放工前,店长陈东将李芳叫到办公室,向她宣布了一个来自下级带领的决定:因为她迩来在店内事情的主动表示,公司决定汲引李芳担负店长助理。
现在,假定你已经是店长,请为这七种角色在你办理的门店中的首要性做个排序,然后别离给本身打个分,看看你目前已经实施多少?还要晋升多少?
接下来,陈东趁热打铁,和李芳共同切磋了店长的七种角色。
绩效火伴:“绩”就是成绩、事迹,“效”就是效力、服从,“火伴”是有不异的胡想、值得信赖、最坚固、不离不弃的朋友。这个角色也是老板与员工最看重的,是衡量一个店长是否优良的首要前提之一。老板但愿店长能够承担任务,悠长为事迹卖力;员工但愿店长给他们支撑,共同处理题目。
打算者:门店的打算与目标,是需求店长参与制定的。年目标、月目标、周目标,如何做更好,做多少更公道。店长是详细做事的人,只要参与了门店的打算,领导购们描述了门店的打算,才气让大师在每天的事情中,明白方向。
一个出色的店长,要扮演好以下七种角色:
陈东说:“办理是一门关于How(如何办)而不是Why(为甚么)的学问。正如办理大师德鲁克所言,办理既不是科学,也不是艺术,办理是行动!要办理好你的老板,也要办理好你的员工。总之,把本身的设法变成行动,是履行才气;把本身的设法,变成大师的行动,就是办理才气了。以是,只做发卖妙手是不敷的。让老板更清楚你的打算,更好地支撑你,让员工钻到你的脑筋里,体味你的设法,更好地共同你,这不是几句话的题目,而是需求去做好的办理行动。”
说完这段话,陈东仿佛来了兴趣,他抽出一张白纸,放在本身和李芳的中间:“我有个风俗,只要本身有了新助理,就要跟他们做个小游戏。这是为了让助理能够更明白店长的角色,为他们以后的生长指明方向。”