第13章 再造营销，粉丝经济不解之秘(5)[第1页/共3页]

黎万强说，企业不能生搬硬套地“为营销做营销”，要以做产品的思路做营销，弄清楚分歧交际平台的产品辨别，理明白它的五脏六腑、任督二脉是如何回事，扯着嗓子喊是最后级的。

法例3：用微信把办事做好，用户就会来买东西

用产品经理来玩社会化营销，听着就有点“不靠谱”，这清楚是一种带有稠密反传统意味的做法。

小米对微信的运营除了做事件活动营销，目前首要看重两个核心目标，一是对客服的分流支撑，二是进步办事的有效转化率，而毫不是粉丝数量。停止目前，小米已经具有约2000人的客服团队，供应7×24小时的在线办事，除了400热线以及网页客服，小米将微博和微信的客服团队都放在交际媒体部分。该构造架构设想的初志是用户在哪来，小米的办事就做到那里，由此也能够分传播统客服的压力。

对小米而言，对产品思惟比较好的解释是将统统运营都视为制造一个好的互联网产品，内容不再是单向输出，交互随时随地产生，终究让用户感觉爽。

细心阐发便可发明，小米从纯内容传播迈向了产品化传播。“150克芳华”本身不但是一个案牍创意，而更像是一个用户喜好的互联网产品――它从预热到引爆，有梯次挨次，操纵了多种媒介。同时，它的案牍并没有很花梢或者高大上，乃至没有企业遍及会采取的抽奖转发，而是着力于好玩，以激建议用户的感情，让他们参与出去。

小米得出的结论是，存眷小米官方微信号的粉丝，多是真正体贴小米产品的用户，他们的需求不是花里胡哨的营销内容，而是供应产品信息、查询物流订单、采办小米产品等办事性内容。

法例2：用产品的思路做营销

要贴合各个社会化媒体的属性来做产品创新，让产品化思惟渗入到社会化媒体运营的各个环节，企业就会发明“统统皆产品”。

黎万强说：扯着嗓子喊是最后级的。小米曾做过微信动静的翻开率统计，发明凡是跟产品信息相干的，不管是贬价，还是新品公布，用户翻开率都能到50%摆布，更高时能到70%，但是如果离产品很远的活动动静，翻开率能够都不到5%。

胜利与小米的社会化媒体团队成分有关。建立之初，大部分红员都不是营销出身，而多由产品经理转岗而来。直到明天，小米对社会化媒体营销岗亭的第一要求，不是做营销策划，而是做产品经理。

小米在微博上近似的产品化尝试另有很多，比如它会尝试将微博的内容栏目化，推出了包含#小米顺手拍#、#小米酷玩帮#、#小米手机学院#等一系列产品，每个栏目化产品都聚焦一个细分的内容，既易于梳理零散的微博内容，又能够占有用户心智，培养用户的浏览惯性。

以是，小米的粉丝经济并没有过分讨巧、不成别传的奥妙，而是一场事关风口、口碑、参与感、产品思惟等诸多环节的体系性运营战略，本身也是一个令人尖叫的互联网产品。

黎万强却以为，这类安排是再合适不过的。他解释的是，产品经理真正懂小米的产品，他们的说话用户能读懂，不需求再次编码和解码，固然偶然话会很糙，但他们晓得卖点在那里，社会化媒体营销的结果反而会更好。