第18章 棘手问题是挑战，也是展示自己的好机会(3)[第1页/共4页]

人们有担忧，有疑问，很多时候是杞人忧天，不过既然他们提出来了，就申明白实是有些处所相同不畅。这时候，不要过分严苛，必必要求他们有一颗聪明的脑筋，永久不做杞人忧天的事情，而应赐与耐烦的解答。如许不但让对方对劲，也晋升了本身的风格。

当然，更首要的还是回绝时候的态度和发言体例。要诚心肠跟对方讲明本身回绝的来由，奉告他们本身的难处，多做些解释。最坏的回绝体例就是只奉告对方我们不想帮忙他这个成果，而不去奉告他我们如许做的来由。这么做了以后，对方就会感觉我们不正视他们，如果我们拿出了一个可托的来由，任何人都会赐与了解并放心接管的。

这时候，就要看表达才气了。

在这方面，马云做得就很好。在面对别人的质疑的时候，他也会有采纳的时候，但并不老是如此，而是先分清对方发问的目标。对方是真的不懂还是用心找费事，对于后者，他会直接辩驳归去；而对于前者，则会耐烦讲授，给对方以精确的答案。

以是如果我小了，就没体例帮别的小企业。明天跟10年前做电子商务的差别是甚么？10年前做电子商务你没有流量你得本身干，没有快递你得本身建，没有付出你得本身建，明天已经有流量了，已经社会化了，已经有快递了，如何用别人的快递？已经有付出了，为甚么不消别人的付出？

糊口中，我们老是会碰到一些如许那样的题目，有的是我们感觉很高深的，听不懂的，有的则是我们感觉很老练的，不屑于答复的，更有的是我们感觉很毒手的，不知该如何答复的。如何面对这些题目，成了很多人的烦恼。

上面，我们就通过一段报导，看看马云是如何做的。

面对这类环境，处理的体例有两点。一是放低姿势，不要老是以一个先知的模样呈现在别人面前，更不要感觉本身甚么题目都懂，甚么都能帮忙别人处理，如许天然就没有那么多窘境了。二是安然承认本身的不敷。人是不成能全能的，这世上也确切没有全能的人。是以，承认本身在很多方面有不敷，便会显得更实在，也会让我们所说的话更有可托度。

安静报告曾经的失利，最动听

你如果挑选了创业这条路，挑选了但愿往前走，你就没体例想均衡，你只是把本身把糊口和事情融为一谈之间如安在内里获得兴趣罢了。我奉告大师创业是很艰苦的，如果有人说我能够把事情和糊口分得很开，我不信赖他奇迹做得很好。我坐在马桶上、冲着淋浴的时候在想事情，但是我家人了解我，每天忙于事情，和家人冷淡每天回家都生硬了，都是如许的。如果你挑选了，我很抱愧已经在路上的你要走下去，要不然你分开。

这也是一种发言的聪明。不要往高大的方向打扮本身，那样反而显得我们很纤细。凡事有甚么就说甚么，坦承本身失利过并不成耻，如果能够报告出本身在那次失利中总结出的一些经历和经验，反而会让人感觉我们聪明。

观众：马总一向在说阿里生态圈的题目，现在我在淘宝上做，因为客岁我看到一份数据，2012年的电商，中国的电商B2C市场包含天猫在内的9家网站，占有了95%的市场份额，我感觉这是一个很可骇的事情。