第8章 推动渠道变革，从细微处入手(5)[第3页/共4页]

戴俊星说：办事这边是倒过来的，重点是在线上，线下是帮助。遐想起首要在线上很好地给用户供应各种百般的办事，但更首要的是，我如何样帮忙用户利用好遐想的产品。

这是一个办理客户和跟客户连接的好体例，也意味着，这个办事号把遐想的IT体系ERP、CRM等连接上了。

但是，这又是一个天上飘的定位，搞不好就会不接地气。因为很多企业的办事号就是简朴地连接到了本身的CRM或者ERP中，并没有像遐想的客服进级一样，做出缔造性的连接。缔造性的连接思惟详细表现在那里呢？戴俊星用了一个观点：遐想不但要处理题目，并且要重新定义用户。这里说的重新定义包含纵向和横向的两个维度。此中横向是发卖和办事的一体化，实现熟谙用户；纵向是线上和线下的一体化，实现运营用户。先来讲说第一点，发卖和办事一体化。因为传统的办事是处理用户题目的，比如说用户说我明天头疼，大夫就处理头疼，遐想这里也是如许的，用户说我上不了网，遐想就处理这个题目，不会有太多的运营或信息连接在内里。现在办事的定位一方面是处理用户的题目；另一方面，不但要处理题目，并且要运营用户。以是在这个环节中，除了会在微信上和用户停止交换和打仗，还需求发卖的信息，以及社区和品牌部分插手到品牌推行和相同，构成一个立体的交互面，由此来充分熟谙遐想的用户。

在这类理念下去设想流程的时候，遐想要考虑的身分就会很多，除了发卖的信息外，还需求社区化的粉丝俱乐部、品牌传播和推行活动等很详细和立体的内容来丰富对用户的熟谙，能够增加创意的处所也会很多。

遵守循序渐进，遵循市场和客户需求来做，是胜利的根本。切忌贪多求快，因为欲速则不达。

以是这也要求遐想做到让用户不会感受“遐想办事”这个帐号只是处理办事的题目，或者是只处理发卖的题目，而是发卖和办事都能够处理。用户一旦上帐号今后，跟遐想有关的方方面面都能够找获得，不管是想买还是想办事都能够，不会有“这个事不在我这儿”的状况呈现。

连接就是再造流程

2.把发卖拉出去：打通订单流

连接办事：现在企业的办事渠道多样化，简朴分的话是线上线下，庞大分的话就是各种场景的办事才气，比如餐饮，从找餐厅到用餐结束，统统的流程都能够在微信上完成，能把各种办事的流程串起来。

这就是连接需求的缔造力

为甚么设想很首要？他说：遐想有很多设想的东西是让线上线下都需求供应的，衔接不上的话用户体验就很糟糕。

赵海生说：遐想会主动地从腾讯办事器上拉下一个静态的二维码，我们会叠加很多遐想本身的信息。客户通过这么一扫，实际上相互之间都做了记录，这个过程很酷，发财地区的年青人特别感兴趣。在重庆遐想的注册率能够达到39%。

以是春遐想来讲，必然要通过线上、更多的自助和更加傻瓜化的体例，为客户供应更加人道化的办事。