第8章 推动渠道变革，从细微处入手(5)[第3页/共4页]

连接主顾：说白了是主顾的互联网化题目，微信现有6亿用户，微信的连接才气越强，主顾的连接黏性就越高。

这是一个办理客户和跟客户连接的好体例，也意味着，这个办事号把遐想的IT体系ERP、CRM等连接上了。

比如，现在，遐想的品牌部分也出去了，一起做一个名为“想+”的遐想官方粉丝俱乐部。以是，一旦有了客户打仗的才气，就会变成一个大平台，各种弄法就有了，或许这里不会成为销量占比的重头，但必然是弄法最多的处所。统统人都明白一个大事理：分歧于传统的批量范围化营销，挪动互联网期间是本性化需求满足的题目，作为像遐想如许上千亿范围的企业，如何才气实现消耗者的本性化满足？

传统店面买完机器，消耗者分开，这个店面赚够钱了，留了一个消耗者的手机号，如果再有新品如何跟主顾打仗？发一个小告白，这个本钱很高。现在的场景就变得简朴了，遐想能够操纵微信的管道，几近是无成本地遵循微信的政策中转一些信息，这非常便利，客户也非常喜好。这就为客服部分堆集了大量粉丝。赵海生说，与2013年比拟，2014年遐想微信公家号的粉丝数增加10倍，利用量也增加了约4倍。这才是有效的粉丝，那些从朋友圈里通过发段子吸引来的粉丝，春遐想没有代价，运营微信的关头是“用”，而不是说有那么多无谓的粉丝。

1.从客服开端：简朴动手，建立黏性

在这类理念下去设想流程的时候，遐想要考虑的身分就会很多，除了发卖的信息外，还需求社区化的粉丝俱乐部、品牌传播和推行活动等很详细和立体的内容来丰富对用户的熟谙，能够增加创意的处所也会很多。

这2分差在那里了呢？为甚么未几给他2分呢？因为他们总感受这个小伙子贫乏一点点缔造的灵性，勤奋有，专业技术也有，但是做产品经理最大的停滞就是不去缔造，只是把本来的流程照搬或者只是把数据倒流。

3.把店面搬上来

有天禀的产品经理，绝对不是只满足把流程设想得无缝对接，而是会在流程中表现本身的创意。

以是，连接不是简朴的对接，接口对接一个工程师几个小时便能够搞定，但再造流程的思路没有捋顺，成果仍会很糟糕。

而传统的体例是通过在店面最后发卖之前会有一个验机过程，看看机能如何样，另有初始化等一些根基事情，然后注册。

题目是，这类连接轻易吗？

戴俊星说：办事这边是倒过来的，重点是在线上，线下是帮助。遐想起首要在线上很好地给用户供应各种百般的办事，但更首要的是，我如何样帮忙用户利用好遐想的产品。

赵海生说：遐想会主动地从腾讯办事器上拉下一个静态的二维码，我们会叠加很多遐想本身的信息。客户通过这么一扫，实际上相互之间都做了记录，这个过程很酷，发财地区的年青人特别感兴趣。在重庆遐想的注册率能够达到39%。