第30章 重构服务，口碑为王(2)[第2页/共5页]

餐饮行业是一个信息化程度并不高的行业，但又具有被O2O改革的庞大空间，除了靠本身去摸索，还需求一个可靠的火伴。与火伴紧密合作，一起摸索，成果乃至有能够影响全部行业。

别的，两边的紧密合作、联袂摸索，实在是两边才气晋升的首要路子。海底捞是第一个采取扫码付出的企业。微信固然开辟了这个利用，但测试中利用处景少，很多环境也没有预感到。比如在付出完成和付出失利之间，另有一种状况是“正在付出”，而微信之前也没有碰到过这类场景，觉得是付出完成，成果却白白跑了单。在海底捞利用的过程中发明了这个题目，微信从速补上这一课。海底捞通过做微信付出的“小白鼠”，感觉将来与微信合作的空间更加广漠。微信正在摸索在餐饮业的利用，而海底捞又是勇于尝鲜的“小白鼠”。

在构成闭环以后，如何发掘更大的代价，让这个闭环“转”起来。冯海龙想的更深了一步。

将来O2O需求打通的东西更多，发掘的东西更多，冯海龙感觉，现在只是方才开端，只是外相罢了。

“每发必掉”，陈军发明，在海底捞微信公号中发小告白，每次发告白都会掉粉丝。

与微信团队紧密共同，相互晋升

微信公号对于海底捞来讲，是一个敏捷连接人和资讯，连接人和办事的纽带，有了这个纽带，当人和办事间互动时，产生的结果也更好、更高效、更有代价。

颠末摸索，海底捞的微信公号沉淀为三大栏目：看、吃、玩。“看”是对海底捞一些门店的先容，另有一些菜品的先容，以及消息雇用招标等行政事件。“吃”是帮忙客户完成用餐的流程，包含订餐、点菜、排号、付出、外卖等。客户还能够通过微信的对话，与办事员互动，比如像张先生那样，请办事员提早醒上红酒，能够提早筹办好儿童椅。如果需求打电话，一个按钮便能够接通办事员，不需求再按一串数字。

微信：为风趣而生

连接本性化的办事：请帮我把红酒醒上

在合作中，微信带给海底捞的除了有技术、产品，另有思惟体例。在刚开端设想微信公家帐号内容的时候，海底捞考虑更多的是服从，订座、订餐、排号、付出这些服从都有了便能够了。至于服从是否易用、界面是否友爱、交互是否流利、服从是否做到最简便，海底捞还顾不过来想得更详确，乃至于做出来的产品看上去有些“盗窟”。

吃着吃着，张先生发明因为大师表情都很好，预先点的菜竟然不敷吃了。因而从速让办事员在iPad上加了一些菜。

微信让办事触手可及

在游戏以外，海底捞还通过微信构造一些粉丝活动，向粉丝传达海底捞的品牌精力，让粉丝真的能够碰触到海底捞，而不是吃完饭就不再有任何干系，要将欢愉延长到餐厅以外。比如，海底捞通过微信构造粉丝一起走进养老院做公益，在养老院的湖边搭几张桌子，粉丝们将海底捞的外卖送到白叟面前，然后大师一起享用湖边大餐。