第15章 产品创新，发展之源(2)[第2页/共5页]

笔者问泰康这两个方向的卖力人，做了一年以后，有甚么微信运营经历吗？

第三关：公司计谋自上而下

“因为癌症给病人形成的痛苦很大，你如果去过肿瘤科的病房就会遭到很大的震惊，就很想为此做点甚么。是否有保险的理赔金常常能够决定癌症病人的存亡，如果有我们的保障，就能挽救更多的癌症病人、癌症家庭。”泰康正在给客户供应肿瘤绿色通道，很多的客户在病院诊断出肿瘤，会去省会、北京大病院看，但是客户千里迢迢来到北京还挂不到号，这类环境下，泰康供应了办事，泰康与排在前5的4家病院有合作，会帮忙客户有一个绿色的通道。举例说，安徽芜湖一个患者，泰康就安排他到上海复旦的病院，本来说是恶性的，厥后做了一个切片的查抄一看是良性了。不但仅是深度办事，另有快速办事，快速理赔。霸道南说，用户之前理赔要到柜台来，一层一层上来，然后到客户，过程很慢。如果现在真的有理赔，把文件拍照上传，泰康看很简朴，如果500元以下就顿时处理，这个速率非常快。

这是泰康为甚么能够实现员工的互联网化的底子启事。方远近说：企业不能只是奉告员工，流程在这里，去这里办公吧，很多公司的OA推行不下去，就是因为只要流程，没有好处。这套体系开辟实在非常快，但是泰康没有一步走完，毕竟让员工一步互联网化很难。他们现在做得好的员工已经快互联网化了。方远近说：我们过年从抢红包，到推1分钱出行险，再到推微合作、推飞常保，在上面做是有好处的，以是员工情愿到上面去。现在的企业构造转型，起首是人的转型，人不转型，构造如何转都不会胜利。

以是客户不喜好保险公司的人整天联络本身。实际上，只要保险公司跟客户的互动够了，才晓得客户想要甚么，需求甚么。但是又不能没有方向性骚扰客户。

交集：是从一个数据的故事开端

前几年，淘宝引领一波电商潮流的时候，不也有保险巨擘斥巨资打造保险电商平台吗？但几年畴昔，一向风平浪静，无甚作为。

他们答复的是：第一，没有捷径，投机取巧的东西没有，存眷、绑定、开辟、团队、员工互联网化都没有捷径。以是希冀一夜之间让客户互联网化，是没有能够的，但是能够从别的处所学到体例。

在泰康内部，管这类形式叫左手抱右手，左手是传统发卖渠道，右手是互联网。互联网真正生长起来以后，传统渠道是不是会被灭了？不会，泰康就是要用互联网的技术去武装左手――传统渠道。抛开保险行业的特别性，几近统统传统企业在面对转型的时候都没法躲避渠道抵触的题目，底子的启事，就是线上线下各自生长，各不相容，难以合作，这是PC期间的典范缺点。

挪动互联网期间，是武装传统停业的最好机会，不能把传统停业互联网化的公司，都不成能实现转型。

作为一家寿险和安康险为主的公司，如果能够体味客户的平常活动信息就好了，因为活动决定了人的安康和寿命。晓得这些信息以后，便能够更好地为客户供应办事，不但是保举呼应的保险哦，还能够减免保费！