第3章 六西格玛和全面质量管理[第4页/共6页]

在实施六西格玛和 TQM 的门路上，带领们果断地承诺，将其视为企业生长的关头战略。他们以身作则，主动参与各项改进活动，为员工建立了表率。

6、六西格玛和TQM在当代企业中的利用

值得一提的是，六西格玛所设定的核心目标可谓刻薄至极——即在每高达百万次的操纵机遇里，缺点产生次数被严格限定在戋戋 3.4 次以内！如此之低的容错率无疑充分彰显出这一战略对于极致质量的不懈寻求以及其所代表的令人赞叹的超高质量层级。

但是，并非统统企业都能顺利应用这两种理念。有一家名为星耀的新兴科技公司，他们决定同时尝试六西格玛和TQM。公司高层组建了专门的团队，一部分人卖力六西格玛项目，遵循严格的数据和流程操纵；另一部分则投身于TQM，主动展开全员培训，尽力构建质量文明。刚开端的时候，冲突就呈现了。六西格玛团队抱怨TQM团队行动太慢，过于重视情势而忽视实际数据；TQM团队则指责六西格玛团队不懂凝集民气，只是机器性地改良流程。就在两边对峙不下的时候，公司年青有为的项目经理林羽站了出来。他深切研讨了两种理念后提出融会计划，将六西格玛松散的数据阐发融入TQM的全员参与中，以数据指导全员的改进方向。颠末一段冗长而艰苦的推行过程以后，星耀公司如同一匹黑马，在狠恶的市场合作中脱颖而出。其产品格量获得了大幅度的晋升，从原质料的精挑细选到出产工艺的精益求精，每一个环节都倾泻了无数员工的心血与聪明。与此同时，通过优化办理流程、进步出产效力等一系列行动，使得出产本钱显着降落，这不但让星耀公司在代价方面具有了更大的合作力，更使其能够将更多的资本投入到研发和创新当中。

六西格玛作为一种高度松散且有效的质量办理东西，通过对流程的切确测量和阐发，努力于将缺点率降落到极低程度，从而大幅进步客户对劲度。它不但仅存眷终究产品或办事的质量，更重视全部停业流程中的每一个环节，从设想开辟到出产托付，确保每个步调都合适高标准。

星耀公司不但稳固了原有市场份额，还开辟了很多重视环保的外洋新市场。媒体纷繁报导星耀公司的转型胜利案例，林羽再次成为业界核心人物，他的名字也成为了勇于创新、引领窜改的代名词，鼓励着更多年青人在贸易范畴主动进取。

而在中国，华为公司更是仰仗着全面质量办理的出色实际，建立起高品格的典范。华为始终对峙将“零瑕疵”理念贯穿于全部质量办理流程当中，不管是产品开辟阶段还是前期的制造、发卖以及售后支撑，每一个细节都力求做到尽善尽美。这类对品格的极致寻求确保了华为所供应的产品和办事能够接受住市场磨练，博得泛博消耗者信赖。并且，通过不竭完美质量办理体系，华为能够快速呼应市场窜改，及时调剂战略，保持与时俱进的创新才气。

TQM 的精华要义集合表现在三个关头方面：其一，持续不竭的改进如同源源不竭的动力源泉，鞭策着构造朝着更高程度的质量目标稳步迈进；其二，主顾对劲度被置于至高无上的职位，因为只要真正满足主顾需求并超出他们的希冀，构造才气在狠恶的市场合作中立于不败之地；其三，对全过程实施周到有效的节制，涵盖从最后的设想打算直至终究托付利用的每一个环节，如此方能包管团体流程的顺畅运转以及质量的稳定可靠。