第14章 “状态”高于“技能”[第1页/共2页]

这时候副总一提，陈东就仿佛重新看到了这一幕。

李芳说：“我感觉，导购的状况有两层含义，第一层含义，是办事标准，是指导购在面对详细事情时的办事礼节，比方，浅笑面对主顾、用精确的说话、熟谙产品、能够当真清算货架，等等。就怕那些有事情才气，却挑客、欺客，看到有钱的，就笑容相迎，看到穷的，就一脸不屑的员工。如许的员工对门店是最伤害的，他们能很快让门店的团队分裂。”

周日，门店打烊后，陈东和李芳安插了一下办公室，让办公室看起来更靠近口试的环境，忙活完今后，陈东喝了几口茶，问李芳：“你感觉，我们口试员工，首要看甚么？”

颠末如许的会商，李芳很快在陈东的指导下，明白了本门店需求的员工状况，她还专门将状况要求清算在条记上：

李芳说：“我会第一时候察看客户的内心状况，然后调剂本身的状况，然后奉告他，这是英国国王打麻将用的初级桌子。”

第二，本店主顾群年青人居多，相对活泼、外向。是以需求导购员能够外向些、懂相同、会交朋友。能随时扑灭主顾的消耗热忱，能常常操纵丰富的肢体说话。

李芳说：“第二层含义是‘死都要黏住主顾’的决计。那家门店的导购那样，看到分歧的主顾，只晓得古板地停止她们谙练的产品先容。实在，主顾一开端一定会给你机遇讲产品。他们有很多需求，更但愿你能说到他们的内心，或者是用毅力打动他们。我们阛阓曾经有个导购，刚入职一个月，门店做活动，在门口发单页。她逢人便主动迎上去，诚心肠先容，并递上单页和名片，直到主顾把电话奉告她。有一小我一向不睬她，她就跟到了泊车场，跟着他上车。成果那小我苦笑着说：‘我怕了你了，这是我的电话，我是你家劈面店的老板，如果我们店里的人都像你如许就好了，你啥时候想跳槽了来找我。’”

陈东当时一看，就晓得这些导购员颠末严格练习，她们对产品都很熟谙，话术先容很详细，并且显得态度诚心，不得不让人赞叹其技术超卓，估计发卖事迹也必定不会差。

“看―状―态。”陈东靠在椅子上，一字一顿地说道，另有点儿对劲。

这里所谓的状况题目，并不美满是指导购对待事情贫乏当真态度，而是她们不晓得如何将技术利用到本身状况上来。当时，副总用心假装对欧洲糊口力概毫不体味的模样，走到一张初级的牌桌中间，指着牌桌用造作的糟糕浅显话问：“这桌子是甚么，麻将桌么？”

陈东说完上面这个故事，问李芳如何看。

“状况不对啊！”陈东脱口而出：“有财力采办这些家具的胜利人士，并不必然都懂甚么欧洲汗青。”

陈东说：“我感觉，导购员团体发卖技术是很不错的。她们指导主顾的事情流程很清楚，先容产品的话术筹办得也很充分，肢体说话表示得很好，当客户有疑问和需求时，也能主动发明。”

陈东说：“那第二层含义呢？”

而从陈东和副总走进店门开端，直到他们分开，该店面的导购员都在和他们议论有关窜改糊口体例的话题，并没有决计肠去倾销家具，的确是在倾销欧洲贵族般的糊口体例。

但是，现在副总一说，陈东就发明，她们的状况有题目。